江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

快递柜丰巢快递柜深陷舆论风波 七问来了，必须给个说法

这两天 ， 丰巢快递柜深陷舆论风波 。
怎么回事呢？原来 ， 之前一直免费的丰巢快递柜要“超时收费”了 。 收费标准为：普通用户可免费保管包裹12小时 ， 超时后 ， 每12小时将收取0．5元 ， 每单3元封顶 。
这一操作引发不少人强烈不满 ， 杭州、上海、北京等地多个小区甚至硬核操作 ， 暂停启用丰巢快递柜 。
快递柜丰巢快递柜深陷舆论风波 七问来了，必须给个说法
本文图片

从免费到收费 ， 从单向收费到双向收费……丰巢这些举动必须要给个说法了 。
【快递柜丰巢快递柜深陷舆论风波 七问来了，必须给个说法】一问
快递包裹存放超过12小时就收费 ， 这合理吗？
北京国标律师事务所律师姚克枫认为 ， 如果经收件人同意 ， 快递工作人员将快递放进快递柜 ， 就涉及保管合同 。 快递柜所有人履行了保管义务 ， 有权要求收件人支付保管费用 。
当然 ， 前提是收件人同意 。
此外 ， 还要看快递柜公司与物业、电商、消费者之间有没有约定 。
姚克枫认为 ， 如果没有事前约定 ， 也没有物业约定 ， 那么快递柜公司收取费用 ， 属于市场行为 ， 无可厚非 。
不过 ， 很多小区业主认为 ， 当初丰巢快递柜进小区时 ， 几乎千篇一律的说辞是“对客户免费” 。 现在收费 ， 给人过河拆桥之感 。
二问
一边向快递员收费 ， 一边向用户收费 ， 双向收费合理吗？
据了解 ， 在启动对用户收取超时费前 ， 丰巢快递柜早已对快递小哥收费了 。
这种双向收费合理吗？
按理说 ， 快递小哥将快件投到丰巢 ， 可以节省送货时间 ， 受益最多 。 丰巢最主要的服务对象还是快递公司和快递小哥 。
如果消费者没有指定将快递投到丰巢 ， 丰巢与消费者之间没有契约关系 ， 丰巢也就没有理由向消费者收费 。
还有业内专家表示 ， 快递柜费用在法律上属于仓储费用 。 如果这一费用既向快递小哥收 ， 又向消费者收 ， 相当于一个行为收了两笔费用 ， 显然不合理 。
三问
寄送快递时已经交了快递费 ， 再收是不是二次收费？
对于收费 ， 很多消费者的疑问是——
用户在寄送物品时已经缴纳了快递费用 ， 如今 ， 快递不送到家门口只放在丰巢 ， 需用户自取 ， 这已经属于服务打折扣了 ， 怎么还能再收费？
此前 ， 丰巢方面回应称 ， 丰巢柜机的使用 ， 充分尊重了客户自主选择的权利 。
也就是说 ， 二次收费并不是强制收取 ， 消费者有选择的权利 。
专家提醒 ， 若快递公司未经收件人同意就将快递放进快递柜而产生的保管费用 ， 收件人可以向快递公司进行投诉 ， 追偿付出的保管费用 。
四问
丰巢收超时费 ， 有没有滥用市场支配地位？
刚开始 ， 丰巢等快递柜企业向消费者祭出了免费的杀手锏 ， 为啥？还不是为了“跑马圈地” ， 先把市场占了再说 。
不过 ， 当快递柜铺满了全国 ， 市场占有率达到44％之后 ， 竞争对手也不多了 ， 丰巢也不再满足广告、打赏等“小打小闹”的挣钱模式了 ， 终于挂起了收费的大旗 。
【快递柜丰巢快递柜深陷舆论风波 七问来了，必须给个说法】近日 ， 丰巢宣布将收购中邮速递易 ， 如果收购成功 ， 两者相加市场占有率接近70％ 。
在这样的市场地位上 ， 收超时费 ， 有滥用市场支配地位的嫌疑吗？不好说 ， 但值得注意 。
五问
向消费者索要“赞赏”、诱导收费 ， 是否吃相难看？
事实上 ， 丰巢早就尝试向用户收费 。
去年 ， 不少用户发现 ， 在使用丰巢快递柜取包裹时 ， 会看到“赞赏”页面 ， 跳出赞赏1元的二维码 。 虽然页面上也有“跳过”按钮 ， 但按钮摆放得十分隐蔽 ， 导致部分用户以为必须得先赞赏才能取件 ， 结果稀里糊涂就“踩了坑” 。
六问
不经用户同意就把包裹投放丰巢 ， 中间有猫腻吗？
快递柜的出现 ， 方便了快递员和家中无人收快递的消费者 ， 企业自身也实现了价值 ， 本来是“三全其美”的好事 。
不过 ， 不少消费者反映 ， 快递员本来应送货上门的 ， 现在不经用户同意就把包裹投放丰巢 ， 取件超时还要收费 ， 这么一圈下来 ， 用户利益反而受损了 ， 这中间是不是有啥猫腻？
但其实快递小哥也在吐槽 ， 一旦收费后 ， 很多用户都表示别放快递柜了 ， 导致他们还得把快递取出来重新送件 ， 增加了工作量、降低了效率 。
丰巢这一番“操作” ， 用户和快递小哥都不满 ， 图的是啥？
七问
打着便民旗号进小区 ， 做大后却“变脸” ， 是否违背“初心”？
当初 ， 快递柜打着解决快递包裹“最后一公里”寄送难题的旗号进军小区 ， 小区物业也为其进驻提供了多种支持与便利 。
等市场起来后 ， 再以“亏损”为由向用户收费 ， 到底是真的不得已而为之 ， 还是另有它图？
企业都是要盈利的 ， 挣钱无可厚非 ， 但是如果存在违背之前承诺尤其违背此前约定或者协议的行为 ， 企业到底能不能这么干就值得拷问 。


    推荐阅读


    上一篇：北周的历史其实很简单

    下一篇：古代官员“告老”为何要“还乡”，四大原因，最后一点令人垂涎