拿什么留住用户的心？多保鱼靠这三招成为互联网保险领头羊( 二 ) 记者从银保监会获悉

拿什么留住用户的心？多保鱼靠这三招成为互联网保险领头羊。保险信息足够透明增加用户黏性

在不断丰富扩容的互联网保险市场中，拥有上千万的粉丝，这是一个良好开端。如何与粉丝建立起长期的良性互动，更考验一个互联网保险机构的专业和能力。

传统的保险公司，往往与消费者的联系并不够紧密，有时候设计的产品在联系消费者的实际需求方面稍有欠缺，信息也不能及时和消费者沟通。而多保鱼的专业顾问，提供一对一的沟通服务。多保鱼平台汇聚了市面上200多家保险公司的优质产品，几乎完全覆盖了用户对于保险种类的需求。

顾问会充分听取消费者的需求，从而有针对性地进行产品的推介，产品的优劣一目了然，信息足够的透明。

在这样的沟通过程中，自然而然增加了消费者的粘性，对于平台稳定的发展起到了促进作用。

专业的售后服务不再害怕“孤儿单”

众所周知，传统保险公司售卖保险主要采取“人海战术” ，据统计，当前中国拥有大约900万人从事保险销售。庞大的数字背后，是人员巨大的流动性。

“我的保险代理人离职了，我的保单怎么办？”

“我要理赔却联系不到保险业务员了，该找谁维权？”

……

关于传统保险行业中大量存在的“孤儿单”的投诉已经成为一个行业痼疾。而互联网保险机构对消费者的售后服务，则成为一大亮点，越来越被消费者点赞和接受。

比如，消费者在多保鱼平台购买了保险产品之后，如果需要理赔，顾问会第一时间在线与消费者进行沟通，全程陪同，一步步指导，提交相关资料等，直到理赔成功。

这里就要说到一个理念的问题，多保鱼等互联网平台是以用户需求为导向，而非以销售为导向，那么对于消费者来说，多保鱼不是一个“销售” ，而是一位可信赖的“专业顾问” 。

此外，去年11月“多保鱼”凭借高效的线上用户服务、强大的中后台科技支撑等荣登金融榜单，成为2019WISE大会的“保险科技之王” 。科技的加持也能有效降低消费者的保险成本，多保鱼可通过科技手段让风险更可控、让保险更可靠。

拿什么留住用户的心？多保鱼靠这三招成为互联网保险领头羊( 二 )