宝天收费所ETC客服分中心+体验工作模式，建立高效团队
为全面拓展ETC客服人员业务知识 ， 增强适应互联网+ETC工作能力 ， 提高ETC客服人员自身的业务素质 ， 更好地服务广大客户 ， 宝天高速公路收费所组织ETC客服人员到中国电信分公司客服中心交流学习 ， 借鉴工作经验 ， 体验客服工作模式 ， 建立高效快捷的服务团队 。
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【宝天收费所ETC客服分中心+体验工作模式，建立高效团队】观摩语言艺术化解答 。 中国电信公司客服就受理业务过程中如何提高工作效率和正确率 ， 如何有效化解客户不良情绪 ， 做到吐字清晰 ， 音量、语速适中等方面的经验和方法进行了分享 。 通过现场观摩电信客服人员的语音接待 ， 实地感受与客户沟通所需要的方式方法 ， 让ETC客服人员领略到了语言的艺术魅力 ， 从而更好的完成我省高速公路“五心”服务的宗旨 。 以高标准 ， 严要求 ， 高质量的工作理念来做好每一项电话咨询应答工作 ， 立足当前的岗位意识 ， 建立起一支高素养的服务团队 。
学习现场操作与情景应变技巧 。 在交流过程中 ， 中国电信客服代表结合自身岗位 ， 梳理出日常工作中最容易出错的重点、难点问题 ， 与ETC客服人员共同分析产生错误的原因 ， 提出解决问题的办法 ， 大家一起谈感受、讲体会、找问题、论方法 ， 现场学习气氛热烈 。
聆听讲座增强服务信心 。 讲座围绕文明服务和话务技巧 ， 以“专业、敬业、尊重、包容、理解”五个方面为基础 ， 引导客服人员用正确的方式来调整心态 ， 学会培养客服工作兴趣、确定客户心理需求、融入和谐工作团队、树立工作新目标、调节心态保持微笑 。
此次学习交流由浅入深、举例说法 ， 业务培训内容充实详尽 ， 形式别开生面 ， 使ETC话务员全面深刻的领会了什么是优质服务、怎么通过优质服务去圆满完成新时期赋予电子收费的新任务等内容 ， 达到了学习交流预期目的和效果 。 在今后的客服工作开展中 ， 将把客服投诉的处理、客户满意度的调查、客服岗位意识等列为今后工作的重中之重 ， 树立良好客服心态 ， 以良好开端促进高速客服事业的发展！
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