37万房产经纪人，和被照亮的一千零一夜
燃财经（ID:rancaijing）原创作者 | 唐亚华
晚上11点 ， 客户发来一连串购房疑问——张永刚熬夜做了一份20页的PPT发给了对方 。 报告里包含客户需求、选房范围、房屋基本信息、商圈情况、小区均价、房源税费明细、首付月供等信息 ， 最后还有安心服务承诺、交易流程图、税费计算资料、首套二套等政策交易资料 。当张永刚把报告呈现在客户面前时 ， 对方很震惊——大多数客户不认为经纪人有给他做一份置业报告的能力 。 客户的反馈是：“专业、靠谱、用心 ， 买房就找你了 。 ”“人们眼中的天才之所以卓越非凡 ， 并非天资超人一等 ， 而是付出了持续不断的努力 。 1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件” 。“一万小时定律”是作家格拉德威尔在《异类》一书中总结出的成功法则 。 如今 ， 这条法则正在一个群体身上得到验证 。 他们是聚集在一个居住服务平台上的37万名房产经纪人 ， 他们有个统一的称号——“居住服务者” 。居住服务者的一万小时 ， 穿行在大街小巷 ， 遍布楼梯屋内 ， 连接万家灯火 ， 辅助每一次抉择 ， 见证每一个喜悦 ， 给每个家一个温馨的安放之所 。在这里 ， 我们看到的是大山上“硬核办公桌”支起的梦想 ， 是985高材生脚踏实地仰望星空的赤诚 ， 是52岁大姐事业再出发成人也渡己 ， 还有新一代学习狂魔武装自己 ， 以及19年社区专家保持一线服务的不变初心 。有人漏夜赶路 ， 有人头顶烈日 ， 有人坚忍一心 ， 不断开拓 ， 他们描绘了一个生动具体的居住服务者群像 。 他们是城市变迁的见证 ， 是时间车轮上的刻度 。 在他们那里 ， 服务是具体的 ， 而价值之树长青 。生活如一条大河 ， 源头不尽相同 ， 但只要奔腾不歇 ， 就将不断靠近大海 ， 殊途而同归 。“我从来就不只是‘卖房子的’”学金属材料的北京航空航天大学硕士张永刚 ， 大学时做出过国家发明专利 ， 按照大多数人的职业路径 ， 他应该是做科研或进国企 ， 然而 ， 他最终进入了房产服务行业 。“初期只是觉得自己一直待在象牙塔里 ， 不接地气 ， 想出来了解社会 。 ”万事开头难 。 张永刚记得 ， 他第一个月工资不到2000块钱 ， 本来想请同学吃个饭 ， 愣是张不开口 。 同事之间投来鄙夷的神情：一个985的硕士也不过如此 。父母那边压力就更大了 。 他们不理解读了这么多年书 ， 为什么去做中介 ， 也担心不稳定 。“我就像滚入一个机器里边 ， 不能抽出身来思考 ， 被一些情绪裹挟 ， 心理落差很大 。 不痛快的时候 ， 我就想着左晖说的 ， 做难而正确的事 。 我不太会在言语上讲太多 ， 就想通过行动做出来 。 ”事实上 ， 张永刚不是一个人 。 在贝壳找房 ， 像他一样高学历的经纪人 ， 已经占到了相当高的比例 。 根据贝壳找房提供的数据 ， 87.7%的链家经纪人拥有高等学历 ， 其中 ， 硕士有0.2% ， 本科率达到了33.1% 。在传统认知里 ， 经纪人只是掌握信息差 ， 撮合交易 。 但“张永刚们”的自我定位是高水平、职业化的价值提供者 。2018年 ， 张永刚的人生第一个买卖单就卖出了一套价值1450万的房子 。 那天晚上十一点半 ， 他在店里看书 ， 进来一对夫妻 ， 说这个小伙子挺拼 。“我当时做新房的工作做得特别充分 ， 就等客户来咨询了 。 我跟他们讲了北京市场 ， 局部市场 ， 开发商最新的楼盘 ， 讲区域、讲小区、讲卖点、讲产品 ， 客户最后问你是不是开发商的销售过来跟链家这些店面合作的 。 ”建立信任后 ， 张永刚带他们看了很多新房 ， 到最后有两个盘拿不定主意 ， 客户每天晚上下班后11点多打电话叫他去家里聊天 ， 经常聊到12点多 ， 考虑到底选择哪个房 ， 现在买房合适不合适 ， 担心订了新房旧房还没卖掉怎么办 。“这个时候我真的跟朋友一样帮他们疏导 。 后来 ， 这个客户还遭遇P2P暴雷 ， 损失了上百万 ， 内心特别挣扎 ， 他真的就把我当朋友 ， 我们就坐下来推心置腹地商量解决方案 。 ”“我们的服务是有温度的 ， 我对自己的定义是一个能提供多线价值的服务者 。 ”张永刚说 。除了温度 ， 更重要的是尊严 ， 而尊严必须通过专业和真诚获得 。不像新房有详细的“楼书” ， 二手房信息混乱是常态 ， 购房人常常摸不着头脑 ， 经纪人带看哪套算哪套 ， 小区、楼型之间的差别更是知之甚少 。张永刚就自己摸索 ， 一栋楼一栋楼地排查清楚 ， 结合贝壳找房平台上的户型实勘图 ， 从网上扒拉补充信息 ， 硬是给自己商圈的多个二手房小区做了清清楚楚的电子版“楼书” ， 哪些户型在哪几栋有 ， 区位、楼座图、社区介绍一目了然 。
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