还在纠结上门服务？空调业最新服务标准来了，用户远程可视！
4月28日 ， 中国家用电器服务维修协会新闻发布厅举办了《用户场景空气环境质量物联网远程可视化服务规范》新闻发布会 。 疫情期间 ， 面对用户主动暂缓了上门服务等系列问题 ， 协会提出升级用户服务标准 ， 得到了海尔、美的、大金等企业的积极响应 ， 并共同参与起草 。 该《规范》将于2020年5月28日施行 ， 这是家电服务业迎合用户服务新需求 ， 创新服务思路与方法的最新成果 。
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中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏表示 ， 基于物联网和网络通信技术应用的日益成熟 ， 在疫情影响下 ， 用户对远程可视化服务的需求凸显出来 。 远程可视化服务 ， 给用户带来极大的便利 ， 用户可参与服务的全流程 ， 实时监控产品运行维护情况 ， 放心安全的消费 ， 必将成为潮流 。
针对不同用户及用户场景 ， 该《规范》明确了用户远程可视化服务的类型 ， 包括：技术团队在购买前为用户提供的产品功能咨询服务；设计团队根据用户的使用场景提供的产品搭配方案及演示；家庭用户自己按照视频或远程指导可以完成的服务；公共场所用户通过指导工程部门人员完成相应的工作；上门服务工程师在企业技术团队的指导下 ， 远程快速准确处理故障等 。
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海尔中央空调服务总经理牛兆学表示 ， 远程可视化服务 ， 给家电企业、服务商和服务工程师带来创新服务价值的新机遇 。 企业总部技术团队远程指导 ， 解决疑难杂症 ， 服务商和服务工程师与用户互动交互 ， 降低服务成本 ， 提升了服务效率 。
【还在纠结上门服务？空调业最新服务标准来了，用户远程可视！】物联网时代 ， 企业的目标是创造更多的"终身用户" 。 日前 ， 海尔中央空调也正式通过CTEAS售后服务七星级认证 ， 包括售前咨询、售中设计、售后安装、云服务监测、及时响应、管理制度等等 ， 具有完善的服务体系 。 随着最新服务标准的升级 ， 空调行业也将迎来新一轮的服务潮流 。
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