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天猫■天猫CEO蒋凡陷桃色新闻 警惕危机应对毒副作用


天猫■天猫CEO蒋凡陷桃色新闻 警惕危机应对毒副作用
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天猫CEO蒋凡陷桃色新闻 警惕危机应对毒副作用
4月17日 ， 一条原配夫人“手撕”第三者的微博为淘宝天猫总裁蒋凡与网红张大奕的故事拉开序幕 。 随着门户网站、财经媒体等媒体关注及跟进报道 ， 舆情不断发酵；舆论的关注点并不仅仅聚焦于“故事”的表面 ， 而阿里巴巴的处置、蒋凡的去留、张大奕及如涵控股的未来等均倍受关注 。 可以说 ， 这起舆情的传播与发酵是互联网巨头与网红经济发展过程中的一次考验 ， 更是各显其能的舆情应对与风险处置的“大考” 。
三方回应均未出现向下的舆情拐点
当舆情愈演愈烈并步入传播快行道之时 ， 两位涉事者及阿里巴巴的回应、表态成为舆论关注的焦点 。 一方面 ， 回应信息本身是事件的新细节 ， 易受到舆论的集中关注 ， 进而成为舆情进一步发酵的推动力；另一方面 ， 理性客观、鲜明立场、诚恳态度的回应是澄清事实、平息舆论的利器 ， 更是防范风险进一步扩大的重要方式 。
针对此事 ， 蒋凡在阿里内网的发帖可谓简洁明了——就此事及网络传言带来的不好影响对公司和同事道歉 ， 并恳请公司对自己展开调查 。 随后 ， 阿里巴巴CTO童文红在蒋凡发帖下回复 ， 因家庭事务而严重影响公司声誉 ， 确实非常不应该 ， 要认真反思 ， 也应该道歉；对于相关网络传言 ， 公司会正式进行调查 ， “无论是谁 ， 都必须遵守公司商业准则 ， 没有任何例外 。 ”
作为事件的另一当事人 ， 张大奕接受虎嗅网采访时回应“只是一场误会” ， 此后又以微博小号表示会照常工作 。 网易娱乐关注到事发当日（17日）晚间 ， 张大奕照常现身自己网店的直播间进行直播 ， 仿佛未受传闻影响 。
按照舆情处置的快速反应原则 ， 张大奕在媒体介入之后便接受媒体采访并进行了回应 ， 不可谓不迅速 ， 却无法让舆论趋于理性 。 事发第二日 ， 舆论等来了蒋凡的“内部帖” ， 而阿里CTO的快速回帖 ， 则被理解为阿里集团的表态 ， 也难以防范不实信息、谣言的出现与传播 。
究其原因 ， 本起舆情涉及多个敏感因素共同作用 ， 包括八卦信息、互联网巨头高管、网红、婚外情等 ， 导致泛娱乐化传播现象 。 换言之 ， 由于事件本身过于敏感或具有超强话题性 ， 当事人回应难以平息舆论 ， 何况是没有实质性回应事实的情况下 ， 更易导致舆情风险的升级 ， 挤压舆情应对、舆论引导的空间 。
本起舆情中 ， 公众参与传播、评论的意愿强烈 ， 甚至当事人的表态都无法阻止舆论的聚焦视线不断外移——从高管出轨的是与非 ， 向淘宝天猫、如涵控股的人才管理、发展预期等方面进行拓展 。
由此可见 ， 本起舆情或许并不是简单的桃色新闻 ， 背后的资本涌动更为舆论所关注 。
消失的微博热搜揭露资本滤镜下的舆论力量
“这恐怕是史上最贵的一条微博了” ， 这正是舆论对此事的另一感知 。
首先 ， 两家上市公司的股价下跌情况可直观地呈现品牌受损的价值量化 。 众所周知 ， 上市企业的股价波动是受到投资者信心的影响 ， 而本起舆情触发阿里巴巴港股下跌 ， 市值蒸发500亿人民币；如涵控股市值的下跌幅度也超过了2000万美元 。 透过这组数据 ， 阿里巴巴与如涵控股的品牌声誉受损情况可见一斑 。
其次 ， 删微博、关评论、撤热搜等行为的背后 ， 让资本在媒体层面的布局浮出水面 ， 加重了公众的负面情绪 ， 非但没能阻止信息的传播 ， 反而触发了舆情风险管理的“警报” 。 在舆论试图还原删帖、关评论、撤热搜的原因时 ， 关注到阿里、新浪微博之间的投资关系 ， 也就为上述行为找到了“合适的理由”——（阿里）资本的舆论力量如此惊人 。 因此 ， 删帖、关评论、撤热搜的简单粗暴式舆情处置 ， 一旦遭到舆论的质疑 ， 易形成危机舆情的“裂变”——不仅易推升舆情热度 ， 还将导致舆论关注点与聚焦点进一步向纵深拓展 ， 形成危机舆情聚焦点的“举一反三” 。


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