唇珠：本想整唇变美 上唇却几乎没了？用户维权难( 二 )
采访人员将新氧方面的反馈再次转述给陈女士 。
陈女士有些气愤的表示：“院方给了什么方案？他们就说恢复等 ， 我怎么就认可了？”
针对陈女士的案例 ， 齐鲁晚报·齐鲁壹点将继续进行关注 。
律师观点：平台有义务协调消费者解决问题
北京市京师律师事务所律师王辉表示 ， 根据规定 ， 消费者如与平台内经营者发生争议 ， 电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益 ， 因此新氧至少承担着协助消费者维护合法权益的责任 。 如果消费者起诉 ， 电子商务平台经营者还应该提供原始合同和交易记录 ， 因此 ， 建议消费者与该整形机构进行协商 ， 如协商不成 ， 则可以起诉 ， 同时可将新氧同时列为被告 。
消费者在接受服务时 ， 如果合法权益受到损害 ， 可以向服务者要求赔偿 ， 但消费者如要得到赔偿 ， 必须证明自己的合法权益受到损害 ， 因此 ， 消费者在起诉后可以申请司法鉴定机构对整形情况进行鉴定 ， 如果整形确实没有达到整形机构承诺的效果甚至对消费者产生了不良后果 ， 那么整形机构应该承担赔偿责任 。
【唇珠：本想整唇变美 上唇却几乎没了？用户维权难】另外 ， 王辉表示 ， 根据2019年1月1日实施的《中华人民共和国电子商务法》：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求 ， 或者有其他侵害消费者合法权益行为 ， 未采取必要措施的 ， 依法与该平台内经营者承担连带责任 。 对关系消费者生命健康的商品或者服务 ， 电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务 ， 或者对消费者未尽到安全保障义务 ， 造成消费者损害的 ， 依法承担相应的责任 。
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