优质服务 点亮窗口——平凉市庄浪县县市场监管局倾力打造政务服务妇女先锋岗
平凉市庄浪县政务服务中心一楼的左边 ， 是整整一排的市场监管局的政务服务窗口 ， 因为办理业务冗杂 ， 共设置了5个综合办事窗口 ， 10名工作人员除仅有的两名男职工 ， 其余都是女职工 。 每天早晨8:30分准时进入大厅 ， 打扫前台卫生、整理桌上的资料 ， 准备工作刚做好 ， 就有人走进了大厅 。 “同志 ， 我想开办公司 ， 怎么在网上申请营业执照？”“办理食品经营许可证需要准备哪些资料？”“电梯安装好了 ， 怎么办理特种设备使用证？” ， 陆陆续续 ， 窗口前的转椅上就坐满了人 ， 这一天的工作就这样开始了——倾听、讲解、办理 ， 每天重复着几乎相同的业务 。 在这个看似普通的窗口上 ， 她们年复一年、日复一日 ， 肩负着全县企业、个体工商户、农民专业合作社、食品经营许可证、动产抵押登记、特种设备登记等的设立、变更、注销业务 ， 不断推进本系统行政审批工作向前发展 。
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机构改革以来 ， 县政务服务中心市场监管窗口以服务标准化、登记行为规范化、登记注册便利化为主线 ， 不断提高政务服务窗口服务质量和工作效率 ， 努力打造“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”的营商环境 。 2019年1月 ， 甘肃水投庄浪县纯净水有限公司前来政务服务大厅询问营业执照办理事项 ， 她们不厌其烦详细讲解 ， 全力帮助指导完成办理流程 ， 第二天 ， 办理企业便完成了全程电子化营业执照的申请 ， 并拿到了营业执照 。 企业负责人被说她们的服务很“硬核” ， 随即 ， 纯净水有限公司送来了“高效廉洁、服务周到”的旌旗一面 。
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【优质服务 点亮窗口——平凉市庄浪县县市场监管局倾力打造政务服务妇女先锋岗】为人民服务并不是简单态度上的和蔼可亲 ， 言语上的美丽动听 ， 更深刻的内涵 ， 就是高效 。 在服务过程中如何提速提效 ， 不仅要熟练掌握本职业务 ， 同时要熟悉各部门业务 ， 拓宽知识面 ， 这样高的工作要求 ， 她们也做到了 。 今年4月21日 ， 天津市城里山外供应链管理有限公司办事人员许先生来到县政务服务中心市场监管窗口 ， 提交了县招商引资项目——平凉市庄浪鑫越铭商贸有限公司的登记申请材料 。 接到项目申请后 ， 窗口立即启动特办服务 ， 安排专人全程帮办 ， 从网上名称自主申报、全程电子化录入到营业执照审核打印 ， 只用了不到2小时 ， 许先生就领到了“平凉市庄浪鑫越铭商贸有限公司”的营业执照 ， 许先生高兴地说：“你们窗口的女娃娃办事效率真高 ， 没想到今天当场拿到了营业执照 ， 项目第一时间落地到庄浪 ， 我们对企业的发展充满信心” 。
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全省推行网上无纸全程电子化登记以来 ， 针对办事群众文化水平和电脑运用能力参差不齐、为办事群众提供咨询服务“不周到”等问题 ， 她们迅速组建企业帮办团队 ， 免费为企业、群众全程提供政策咨询、网上申请、帮办导办等“保姆式”服务 ， 方便企业、群众办事 ， 使前来办事的群众可以在几十分钟内办完营业执照 ， 提升了一次办结率 。 一年来 ， 共登记企业482户 ， 农民专业合作社102户 ， 个体工商户1586户；发放食品经营许可证300户 ， 四小食品经营登记证732户 ， 发放特种设备使用证147户 。 办理动产抵押登记6户 ， 抵押金额2200万元 。
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窗口服务工作是琐碎而清苦的 ， 每天要面对不同的服务对象、解决不同的问题 ， 要微笑服务、文明用语 ， 要有问必答、有求必应 ， 不能随意离岗、更不能有任何失误 ， 但她们却甘于清苦、乐于奉献 ， 让市场监管政务服务窗口因她们而熠熠生辉 。 2019年 ， 该窗口被县政务服务中心评为“红旗窗口”、“2019年度优秀窗口单位” ， 2名女职工被评为“党员先锋岗” 。 2020年初 ， 在系统年初工作大会上 ， 1名窗口工作人员受到表彰奖励并被推荐为副科级后备干部 。 她们用精湛的业务能力和优质的服务水平 ， 成为全系统妇女干部的标杆和榜样 ， 更成为市场监管部门服务企业、联系群众的形象代言人 。
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