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猿辅导退课退回虚拟币不退现金 引发用户不满投诉要求解决问题

作者：扶羊
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
猿辅导退课退回虚拟币不退现金 引发用户不满投诉要求解决问题
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4月11日、12日 ， 黑猫投诉平台上陆续又出现对猿辅导的投诉 。 其中两条投诉同指一个问题——充值猿币不予退款 。
猿辅导退课退回虚拟币不退现金 引发用户不满投诉要求解决问题
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【猿辅导退课退回虚拟币不退现金 引发用户不满投诉要求解决问题】猿辅导退课退回虚拟币不退现金 引发用户不满投诉要求解决问题
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（黑猫投诉平台关于猿辅导的投诉）
GPLP犀牛财经观察到 ， 包括上述两条投诉在内 ， 仅2020年以来 ， 黑猫投诉平台有猿辅导投诉量达29条 ， 问题包括充值猿币不予退款、开课后长时间不发资料 ， 退课只退虚拟币账户不退款等 。
猿辅导退课退回虚拟币不退现金 引发用户不满投诉要求解决问题
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（黑猫投诉平台：猿辅导投诉内容详情）
3月17日 ， 一名用户投诉猿辅导 ， 称其于2月份购买的英语课 ， 在开课后发现与之前向老师咨询的课程有差别就与老师协商退课 ， 但是平台退回的是猿币（平台虚拟币）而非退款 ， 而后咨询客服 ， 客服让与苹果客服协商 ， 因为是虚拟币所以苹果也未能将款项退回 。
这样的事情在4月12日的用户投诉中再次上演 ， 猿辅导客服声称钱已经充值给苹果 ， 建议用户和苹果协商解决 ， 用户之后几次拨打苹果客服和猿辅导客服 ， 两者都把责任推卸给对方 ， 让用户找对方退款 。
而这样的事情在K12在线教育行业屡见不鲜 ， 一些知名的教育培训品牌一在其列 ， 包括新东方在线、跟谁学等 ， 投诉的理由均为学币充值无法退费或提现 。
而就在日前 ， 3月31日 ， 猿辅导完成了最新一轮的融资 ， 投后估值高达78亿美元 。
一直在追求高速发展的猿辅导如今爆出问题 ， 这显示出其在高速发展的同时有待加强售后和用户的感受 。
面对这样的情况 ， 猿辅导又会进行怎样的调整？GPLP犀牛财经持续关注 。


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