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『经济参考报』过度维修漫天要价！家电售后“多年套路”暗藏畸形利益链( 二 )


此外 ， 有消费者反映 ， 一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时 ， 会附上官方维修号码 。 商家嘴上说这是正规厂家维修 ， 若家电真出了问题 ， 上门的却是“山寨维修” 。
沉疴待解：各环节种好“责任田”
“过度维修的现象存在20多年了 。 ”在家电行业从业多年的李先生介绍 ， 厂家授权的售后服务机构通常由当地承包商负责 ， 这也是有些品牌直接标出某某公司的原因 。 “售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责 ， 家电公司则负责派单、薪资结算等 。 ”
“厂家的结算标准待遇低 ， 考核任务重 ， 以罚代管现象普遍 。 如果在回访中顾客有一项不满意 ， 就要被罚款200元至1000元不等 。 ”李先生透露 ， 师傅安装一个洗衣机只有30元收入 ， 安装空调这种高空作业只有160元 。
一位知情人告诉《经济参考报》采访人员 ， 为了抢夺市场 ， 家电品牌在大打价格战的同时 ， 还推出六年、十年等长期保修服务 ， 进一步压缩了企业利润空间 ， 分给售后承包公司的“蛋糕”越来越小 ， 加上售后承包公司议价能力降低 ， 如今的家电售后行业俨然形成一种畸形的“价值观”——由厂家统一结算的“保内机（保修期内的机器）”成了“吃力不讨好”的选择；由消费者直接支付费用 ， 收益较高的“保外机”成了“香饽饽” 。 “家电维修行业‘套路’多年 ， 根子在于售后的行业地位和盈利模式 。 ”该知情人士说道 。
多名业内人士认为 ， 长此以往 ， 家电售后维修行业势必会因为待遇低、福利差导致人员“断层” ， 不规范收费和过度维修现象难以消除 。
【『经济参考报』过度维修漫天要价！家电售后“多年套路”暗藏畸形利益链】湖南省消费者委员会秘书长吴卫表示 ， 生产厂家、销售者和修理者三方都应当严格遵照国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规 。 生产厂家应当珍惜企业信誉 ， 对指定维修点加强监管；可以创新售后服务方式 ， 比如建立直营的“快修快赔”点等 。 同时 ， 各级商务管理部门应当加强对相关市场的监管力度 。
“消费者也应当增强维权意识 ， 增强自我保护意识 。 主动学习维权知识 ， 认识、了解自身的合法权益 。 ”吴卫说 ， 家电售后市场秩序的恢复 ， 不能光靠某个部门或某个群体 ， 生产者、销售者、修理者、消费者、市场监管部门等应在各个环节种好“责任田” ， 合力推动问题的解决 。 （采访人员 陈宇箫 阮周围 长沙报道）
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