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新京报经济新闻饿了么上线无障碍沟通功能，便利残障骑手送外卖


***讯（采访人员 欧阳晓娟）5月17日是全国助残日 ， ***采访人员从饿了么获悉 ， 蓝骑士中也有超2000位的残障人士 。 数据显示 ， 他们的工作效率甚至高出平均水准10% ， 很多成为站点单王 。 此外 ， 饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统 ， 方便他们和商户、用户沟通；用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单 ， 提升效率 。
【新京报经济新闻饿了么上线无障碍沟通功能，便利残障骑手送外卖】
新京报经济新闻饿了么上线无障碍沟通功能，便利残障骑手送外卖
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残障蓝骑士佩戴义肢（右前臂）送外卖 。
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士 ， 因为听力障碍我无法进行语言沟通 。 我到店来取货 ， 还请帮忙打包 。 ”每次到店取餐 ， 南京的无声骑手鲍文龙都会拿出手机 ， 把骑手APP为他定制的信息展示给商家看 。 针对不同的场景 ， 定制信息有不同的模板 。
“沟通方便多了 ， 也能节省时间 ， 顾客也不会因为误解给差评 。 ”鲍文龙这样评价为无声骑手设计的无障碍沟通功能 。 在他的带动下 ， 现在南京无声骑士团已有14名成员 ， 全部0投诉0差评 ， 多人拿过“单王” ， 成为站点骨干 。
不少残障骑手 ， 每天能送七八十单 ， 月入万元 。 工作效率的提升 ， 得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统 。 这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力 ， 建立数学模型进行路径规划 ， 让他们在身体允许的情况下用最短的时间 ， 跑最短的路程 ， 送更多的单 。 过去一年 ， 智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7% ， 单均配送成本降低了6% ， 收入最高增加四成 。
饿了么产品负责人丁健表示 ， 将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能 ， 为他们创造顺畅的工作环境 。 比如正在测试的无障碍版本中 ， 如果订单由无声骑手配送 ， 饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话 。
***采访人员 欧阳晓娟 图片来源 企业供图
编辑 李严 校对 刘军


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