「正规品牌」小病大修价格虚高 正规品牌也搞“山寨维修” 家电售后“多年套路”暗藏畸形利益链
小病大修、小件大换 ， 上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜 ， 家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤” 。《经济参考报》采访人员近日调查发现 ， 尽管消费者频频投诉 ， 这些售后维修乱象依旧在上演 ， 积重难返 。业内人士建议 ， 加强行业监管力度 ， 集中整顿行业乱象 ， 维护家电售后市场秩序 ， 保护广大消费者的合法权益 。
维修挨宰：小病大修价格虚高
管道被“私自加长”而多出材料费 ， 100元的零件要价超千元 ， 两台空调安装下来要收1万多元……在一个网络投诉平台上 ， 不少消费者纷纷吐槽自己的不幸遭遇 。他们贴出了各种发票和收据 ， 以及更换的零件实物图 ， 希望进驻平台的品牌客服能够真正解决问题 。
“电源插好没有？是不是旋钮开关没开？你先自己看看能不能解决 ， 要是上门的话 ， 不管是不是质量问题 ， 都要100块钱上门费 。”
刚买三个月的电热水器出现不加热问题后 ， 家住陕西西安的汪女士拨打了电话 ， 期待售后上门解决 。汪女士告诉《经济参考报》采访人员 ， 保修期内的电器出现质量问题 ， 要先出钱才能提供售后服务 ， 这让她很郁闷 。
同样不解的还有家住湖南长沙浪琴湾小区的肖先生 。“为什么一个60（元）的零件要收我269（元） ， 要他开发票还要收我20%的税点？”肖先生颇感不解 。
用了五年的全自动洗衣机最近出现故障 ， 肖先生便联系品牌售后中心的工作人员上门维修 。工作人员反复要求更换洗衣机内部一个名叫“牵引线”的零件 。因为自己不懂维修 ， 加上出于对“专业人士”的信任 ， 肖先生支付了269元的零件更换费用 。
为了“保险留痕” ， 肖先生要求工作人员开具发票 。然而 ， 这名工作人员却一口回绝 ， 表示没有发票 ， 只有收据 。几经交涉 ， 对方表示开发票需要另出20%的“税点” 。
肖先生后来把换下来的原零件交给有家电维修经验的人士检测 ， 得到的结果是：这个零件不是“牵引线” ， 是排水电机 ， 而且还是好的 。肖先生随即拨打了投诉电话 ， 电话转接到湖南地区相关负责人 ， 该负责人给肖先生的答复是：“随你怎么打投诉电话 ， 都是我来处理 。”令肖先生更加气愤的是 ， 通过查询 ， 他被“忽悠”更换的零件官方售价仅为60元 。
根据全国消协组织受理投诉情况统计 ， 近三年来 ， 售后服务的投诉占比一直在三成左右 。
售后迷途：品牌也搞“山寨维修”
采访人员了解到 ， 不少大品牌在官网公布的维修点明确标注了某某电器公司、某某贸易公司 ， 这些售后点的规模、实力参差不齐 ， 有的做多个品牌的电器维修 ， 部分维修点已经“踪迹难寻”“人去楼空” 。
对于消费者而言 ， 相对有保障的家电维修途径还是官方售后 。《经济参考报》采访人员打开一家来自山东青岛的品牌家电官网 ， 在服务门店名单中选取了一家位于湖南长沙岳麓区银双路118号、名为长沙金亨电器贸易有限公司的品牌服务中心 ， 准备实地走访 。
来到官网地图显示的地址 ， 采访人员眼前是一堵由铁杆和混凝土组成的围墙 ， 而围墙后面的湘雅附三医院住院楼正是官网地图“红点”所在 。采访人员按官网信息 ， 拨打了这家门店的电话 ， 得到的答复是“我都没做好多年了” 。
推荐阅读
- 以岭药业通心络等三品种荣获“河北省中药十大品牌”
- 进口儿童用品不合格清单来了 涉及ZARA、乐高、巧虎等品牌
- 海关总署公布前5月进口儿童用品不合格情况：涉及乐高等品牌
- 东南亚的小众品牌这么好看？我是不是刚通网？
- 科技“赋能”脱贫攻坚 深圳打造“科技扶贫”特色品牌
- 科技扶贫科技“赋能”脱贫攻坚 深圳打造“科技扶贫”特色品牌
- 大字体、大logo背后的品牌营销逻辑丨【勺子深荐】
- 自主品牌集体“换车标”，背后是一个产业大趋势……
- 融资数千万 他曾300天打造宝洁top电商品牌：现5秒创意效率顶11人4周
- 10人制卖假冒奢侈品牌珠宝首饰获利2600余万元