深入基层访民情 踏实作为解民忧
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一直以来 ， 绍兴市越城区灵芝街道的驻村指导员、驻社指导员、驻企服务员们下沉到“三服务”一线 ， 将服务工作抓细抓实抓到位 。 通过前期指导员“民情日记”的征集 ， 街道推出“三驻三服务”专栏 ， 分享各位指导员开展“三服务”的好做法、好经验 。
2020年初 ， 新冠肺炎疫情突如其来 ， 灵芝街道第一时间启动一级响应 ，， 驻村指导员则下沉到村（居）、社区开展疫情防控工作 ， 郭佳红就是其中一个 。
自2018年年初以来到今年2月上旬 ， 郭佳红一直担任外滩社区和大滩社区的驻社区指导员 ， 从“五星和美”创建、“契约化”共建开展、文明城市复检、环境卫生整治等阶段性工作到社区治理等日常管理 ， 到处都能看到她的身影 。 疫情发生后 ， 她更是专职驻在社区 ， 协助两个社区开展疫情防控各项工作 ， 确保疫情管控无遗漏 ， 复工复产齐推进 。
上传下达 ， 做好政策宣传的“传话筒”
她所联系的两个社区共有9个高档小区、5幢单身公寓、1幢写字楼 ， 在册人口1914人 ， 常住人口13600人 ， 人员形成复杂 ， 日常管控困难 。 为保障信息上传下达渠道畅通 ， 认真做好各类防控信息、街道各办（线）要求等文件的接收传达 ， 做好疫情防控工作的通知、复工复产相关要求、营业时间调整等通知到位 ， 她经常加班加点确保信息及时传达 ， 发挥指导员主观能动性 ， 积极配合街道各办（线）的信息报送 ， 让各类信息有效传递 ， 真正提高疫情防控期间的工作效率 ， 对于社区遇到的难题 ， 不能现场解决的她也及时梳理 ， 向对应的职能部门进行反映 。 同时 ， 积极与社区工作人员一起做好上门工作 ， 遇到不理解不配合的情况现场化解 。
踏实作为 ， 做好为民服务的“小管家”
在她的民情日记本上 ， 可以看到她密密麻麻记录着抗疫工作的数据：核对外来返绍人员1300多人 ， 回复市长热线45个 ， 办理疫情信访件10余件 ， 摸底排社区境外人员75人 ， 办理外来人员临时通行证300多张……
疫情期间居民的诉求各种各样 ， 面对各种的问题反映 ， 郭佳红总是主动联系 ， 一次不行就两次、三次 ， 每一次她都耐心解释 ， 站在对方的角度讲事情 ， 再从社区管理的角度讲道理 ， 最后都能得到反映人的理解与认可 ， 她接到的热线数量多 ， 但回复满意率却始终是百分之百 。
坚持创新 ， 做好社区治理的“催化剂”
【深入基层访民情 踏实作为解民忧】现阶段 ， 一边是疫情防控和复工复产必须两手抓两手硬 ， 一边是社区日常工作要抢抓时间 ， 确保顺利开展 。 如何多管齐下稳步推进 ， 郭佳红又多次与社区党支部书记陈银芬探讨 ， 决定借助社区“契约化”共建单位力量 ， 创新社区治理模式 ， 发动多元参与 ， 由社区党组织牵头 ， 突破地域、行业等限制 ， 整合资源 ， 切实提升城市社区管理工作成效 。 如这次的社区防汛、消防等安全工作 ， 社区党组织充分发挥辖区内两个物业共建党组织的力量 ， 改变原有依靠社区工作人员下沉检查的方式 ， 探索交叉检查、座谈总结新模式 ， 开展了为期一周的安全专项整治 ， 3个小区安全工作有了新提升 ， 社区工作人员又能将更多精力放到其他社区治理工作上去 ， 工作效益更加明显 。
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