学妹聊科技:“携号转网”问题初现,中国联通影响明显,用户数连续下跌!
携号转网已经推进一段时间了 , 现在三大运营商的部分用户可以根据自己的需求 , 在不换号码的情况下可自行更换运营商 , 相关规定明确表示 , 运营商不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务 , 也不能干扰用户的自由选择 。
【学妹聊科技:“携号转网”问题初现,中国联通影响明显,用户数连续下跌!】
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但事实上用户面临的干扰非常严重 , 三大运营商频繁致电用户进行挽留 , 并推出了一系列挽留手段 , 包括在一定时间内赠送流量、返还话费、套餐打折等 , 如果用户们接受了运营商的这些小恩小惠 , 意味着在一段时间内无法轻易转网 。
有采访人员在营业厅进行咨询 , 得到的回应也是百般阻拦 。 中国电信给出的答复是单独的卡才可以 , 绑定了宽带、绑定了电视或者是有合约、开通了单位集团号、国际漫游等业务 , 都是无法转出的 。
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中国移动给出的回复是不建议转出 , 如果是因为资费问题的话 , 工作人员明确表示可以稍微优惠一下 , 至于被问到的信号问题 , 工作人员表示可以派工作人员去核实处理 。 中国联通的客服人员则表示 , 每个号码转网都挺麻烦的 , 需要多跑几趟 。
如今各大运营商都在想办法尽量挽留住用户 , 但事实上随着携号转网的启动 , 中国联通如今“原形毕露” , 用户留存受到了空前的压力 , 很多用户都转投了移动和电信 。
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来自中国联通的数据显示 , 截止到2019年11月底 , 中国联通的移动出账总用户数为3.21亿 , 当月净减85.6万户 , 而在10月份的时候 , 中国联通已经净减了261万户 , 这是继2015年12月以来 , 中国联通用户数第一次两连跌 , 也是近四年以来首次出现用户下跌 。
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一份来自工信部的数据则显示 , 11月10日-26日在全国范围内 , 中国移动携入/携出用户36413户/30164户 , 净携入6249户;中国电信携入/携出用户25733户/19555户 , 净携入6178户;中国联通携入/携出用户16525户/28952户 , 净携入-12427户 。
由此可以看出 , 中国联通受到携号转网的影响最为明显 , 当前三大运营商的4G用户数分别为移动7.53亿户;电信2.80亿户;联通2.54亿户 , 联通是用户数最少的运营商 。
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此外中国联通现在的固网宽带业务用户数仅剩下8445.3万户 , 11月净减10万户 , 是继2018年12月以来首次下滑 , 今年净增434.1万户 , 同样是最差;移动用户1.88亿户 , 今年净增3096万户;电信为1.54亿户 , 今年净增796万户 。
随着携号转网的实行 , 现在运营商们都在对存量用户进行争夺 , 因而各种各样的花式留客行为也不难理解 , 但小恩小惠只能短暂挽留用户 , 只有运营商不断提升服务质量 , 才能够长久的赢得用户的心 , 真正的留住用户!
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