【手机】一台二手苹果手机扯出理不清的麻烦
商报讯 （实习生 孙飞扬） “这么一台小手机惹出这么多麻烦 ， 早知道还不如再买一台新的！希望商报帮助我维权 。 ”近日 ， 消费者高女士与本报“天天315”维权公众号联系 ， 并诉说了自己心焦的购物经历 。
2020年1月17日 ， 高女士在杭州市钱塘新区学林街1261号新元金沙城数码2C037号苹果手机店购买了一台256G黑色IPhone X手机 ， 按照双方约定 ， 二手手机原价3500元人民币 ， 高女士将一台IPhone7Plus以850元回收价进行抵价 ， 实付2650元人民币 ， 并约定一个月保修期限 。
然而手机拿回家后 ， 双方产生纠纷 。 高女士说：“因为并非急用 ， 且出于信任 ， 所以当时没有现场验货 ， 过了几天后才查看手机 。 结果一看 ， 发现手机缺少音统与部分螺丝 ， 拍照时图像还有黑点 ， 且充电器无法充电 。 ”发现问题后 ， 由于疫情影响 ， 高女士表示她与商家口头约定门店开业后再进行修理 。 但近期到店后 ， 双方产生纠纷 ， 商家拒绝免费维修 ， 仅同意以成本价格进行维修 。 目前 ， 高女士要求店家直接支付第三方维修费用或免费对手机进行维修 。
4月8日下午 ， 采访人员联系了当时接待高女士的店家姚先生 ， “这台手机的保修时间只有一个月 ， 当时我们并没有约定延长保修期的事宜 ， 一开始就只同意以成本价的优惠价格进行维修 。 ”姚先生说 。 而对于高女士提出的手机多处质量问题 ， 姚先生解释称 ， 高女士一开始指出的是螺丝问题 ， 而摄像头拍照出现黑点的问题一直到投诉前几日才提出 ， 由于时间区隔达到数月 ， 很难说清黑点是何时出现或什么原因导致的 ， 且交货当日在同步手机数据时并没有发现问题 。
浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示：双方口头承诺具有法律效力 ， 但没有证据留存 ， 对于消费者一方维权活动是不利的 。 此外 ， 消费者在购物后应当就地查验货品 ， 如果未及时查验极易造成纠纷 。
针对目前的情况 ， 夏律师建议 ， 如果双方无法达成和解 ， 可以前往双方认可的第三方机构进行检测 ， 根据检测结果判定或划分责任 。
近日 ， 采访人员了解到 ， 当事双方已决定通过第三方机构监测结果划分责任 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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