【浦江头条】为入住者送上“五心”服务，上海普陀隔离点从1到7的故事( 三 )
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女孩和来接自己的父亲紧紧相拥“女孩有基础疾病 ， 来的时候情绪不是太好 ， 之前药也吃完了 ， 我们为她紧急买了药 。 现在观察期满考虑到她的身体情况 ， 我就联系他的父亲 ， 接女儿回家 。 ”看到父女二人在隔离点门口紧紧相拥的那一刻 ， 李敏觉得 ， 他们的工作做得再辛苦、再细致 ， 都是值得的 。 最意外的“转机”“我们客房服务的阿姨都很不错的 ， 这次疫情结束 ， 如果其他酒店需要员工可以直接找我对接 。 ”这个正在帮自己员工找“下家”是一隔离点酒店行政副经理石圣毓 ， 与其他集中健康观察点不同 ， 成为隔离点之前 ， 酒店正在走结束营业的流程 。 “那天是我们结束营业的日子 ， 却也变成战斗的第一天 。 ”3月31日凌晨1点第一批客人入住 ， 至今接待了260名客人 。 “接待第一批客人时 ， 大家都是没有心理准备的 ， 培训也只有2、3个小时 。 ”信心不足是团队出现的问题 ， 当时酒店管理方上至总经理下至领班全部在一线 。 石圣毓看着前台的两名工作人员穿上二级防护服 ， 从接待第一位客人开始 ， 一直到早上9点 ， 整整8个小时不吃不喝不上厕所 ， 内心的感动无法用言语表达 ， “他们脱下防护服的那一刻 ， 整个人都是虚脱的 。 ”但是大家连个苦字都没说过 ， 还是坚守在岗位上 。 
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工作人员清点和准备客人餐食“本来大家都是准备要离开了 ， 一下子又重新回到工作状态 ， 每个人的信心也来越强 。 ”石圣毓欣慰地说 ， “客房部的阿姨就问我 ， 疫情结束之后 ， 她们有没有可能再获得新的工作岗位 。 ”让这些原本失望的人重新燃起了希望的火种 ， 这或许就是这场疫情带给我们的另一种思考 。 最高效的整合三个酒店 ， 不同的客房系统 ， 在一个小时内完成整合 。 不用怀疑 ， 普陀区服务时间最短的集中隔离健康观察点创造出了最快最高效的整合 。 用掌门人刘娅敏的话来说 ， 战“疫”时刻 ， 一切都要给力 。 “4月2日接到征用通知 ， 下午我们就去其他酒店学习经验了 。 ”刘娅敏管理的三个酒店的395间客房全部被征用 。 这就意味着 ， 三个酒店的客房要同时接入一个前台系统统一管理 。 “当时我们就调派了技术部的精兵强将来做调整 。 ”两个前台快速合并 ， 房间内线电话也同时接入一个专属区域 ， 刘娅敏和其他后勤工作人员就负责接听客人的电话 。 
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经过整合的监控系统可以监看三家酒店的情况“我们运行了8天接待了283位客人 。 ”刘娅敏说 ， 这些数字背后都是员工们辛勤的付出 ， “为了适应防护服和口罩下密闭的状态 ， 他们在穿防护服前3个小时就不吃东西了 ， 就是怕发生状况 。 ”一开始 ， 酒店员工一下子倒了5个 ， 人员面临断档 。 “我们前厅经理就说我上！”这个经理家中还有一个孕期22周的孕妇 。 “虽然很艰辛 ， 但是这个过渡期我们慢慢挺过来了 。 ”刘娅敏说 ， 通过疏导 ， 员工们渐渐适应了隔离点的工作节奏 ， 运行也走上了正轨 ， 她就想着要把服务也跟上去 。 “我们现在最忙的是送物小组 ， 每天都要把十三四车物品送到客人门口 。 ”客房经理杨益凤主动挑起了这个重担 ， 而说起为何会主动揽活 ， 她只说了一句：“客人们千里迢迢回来不容易 ， 隔离14天也挺难捱的 ， 就为他们多做点吧 。 ”克服了心理上的害怕 ， 杨益凤现在送起来更加得心应手了 。 流程顺畅了 ， 但是刘娅敏始终不敢放松安全这根弦 。 “我们283位客人中特殊群体有61人 ， 其中还有5位孕妇 。 ”4月6日晚上 ， 一位孕妇突感不适 ， 给前台打了电话 。 “她告诉我们 ， 感觉宝宝不动了 ， 害怕有危险 。 ”刘娅敏赶紧和医疗组成员对接 ， 并向指挥部报告 ， 指挥部协调了普陀区人民医院的医生赶来查看 ， 并为其他几名孕妇一并做了检查 。 在得知这名孕妇是因为焦虑产生了异样 ， 刘娅敏就通过电话开导她 。 “准妈妈遇到这个情况肯定要紧张的 ， 我们能做的就是多关心 ， 帮助她们尽快缓解焦虑情绪 。 ”从“1”到“7” ， 从戴许敏到刘娅敏 ， 从几个人到上百人 ， 从毫无头绪到有条不紊……70多个日日夜夜一路走来 ， 他们如同一个个充满爱的音符 ， 演绎着迎来送往间的温情故事 ， 播撒着普陀人的温暖与情怀 ， 奏响了一曲“隔离不隔爱”的动人乐章 。 （原题为《从“1”到“7” ， 普陀的他们用热忱、温情和担当 ， 在隔离点奏响爱的乐章！》 ， 有删减）(本文来自澎湃新闻 ， 更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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