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【浦江头条】为入住者送上“五心”服务，上海普陀隔离点从1到7的故事

4月10日 ， 普陀第五隔离点的第一批解除医学健康观察的客人挥手作别 ， 踏上回家之路 。 这样夹杂着喜悦与不舍的告别 ， 在隔离点几乎每天都会发生 ， 但对于每一位客人来说 ， 都是一段难忘的回忆 。 从大年三十疫情告急开始 ， 普陀区已陆续设立了7个集中隔离健康观察点 ， 从“1”到“7” ， 一家家酒店站了出来 ， 扛起社会责任 ， 成为7个“爱的驿站” 。 每个隔离点背后 ， 都有数不清的故事 ， 有惊心动魄 ， 也有温情脉脉 ， 有辛酸和苦累 ， 更有感动和收获 。 最长的坚守普陀区第一个集中隔离健康观察点 ， 至今已经运行了70多天 。 70多个日日夜夜 ， 这里成了疫情防控的主战场 ， 也成了隔离人员最温暖的避风港 。 这里倾注了每一个防疫工作人员的汗水 ， 也见证了一支临时组建的防疫“杂牌军”转变为“王牌军”的艰辛历程 。 而回忆那些日子发生的点点滴滴 ， 每一个工作人员感触颇多 。 “事发突然 ， 大年初一一接到通知 ， 我们就行动了 。 ”作为酒店的资产方 ， 新曹杨集团总经理戴许敏立即和酒店方联系 ， 整个沟通的过程 ， 她就像是坐了一次“过山车” 。 “当时酒店说很支持 ， 我们很开心 ， 觉得酒店深明大义 ， 可没想到酒店方只留下了酒店 ， 出于对工作人员安全的考虑 ， 撤回了所有员工 。 ”突如其来的变故让戴许敏顿感无助 ， “隔离点第二天就要启用的 ， 没有人怎么运作起来啊！”为了留住酒店的员工 ， 她立刻到银行取了现金想要留人 ， 无奈重金之下依旧没有勇夫 。 好在区疫情防控指挥部获悉情况后 ， 及时协调中环国际酒店客房服务人员前来增援 。 “看到中环国际酒店的客房服务人员来了 ， 我才松了一口气 。 ”隔离点有了最缺的是人和物资 ， 于是戴许敏又当起了隔离点的“义工” 。 隔离点的工作人员常常自夸：“我们硬件设施一般 ， 人员力量最强 。 ”说的就是中环酒店增援来的经理级的客房服务员、经理助理级的保洁员、公司老总级的前台保安、以及董事长级别的送餐员 ， 而董事长级别的送餐员指的就是戴许敏 。 每天隔离点的早中晚三餐 ， 包括周末时间 ， 戴许敏都会开着她的奥迪“餐车”为大家送饭 。 “吃饭是大事啊 ， 特别是隔离点的工作人员 ， 他们很辛苦 ， 我要保证他们能按时吃到热饭热菜 。 ”而这个把吃饭看成“大事”的老总 ， 自己却常常是最后一个吃饭的 。 “虽然一切都来的很突然 ， 但是这些突然也让我变得更加坚强 ， 勇敢地站在疫情防控的第一线 。 ”
【浦江头条】为入住者送上“五心”服务，上海普陀隔离点从1到7的故事
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戴许敏的“餐车”塞满了客饭如今 ， 这个全区第一个隔离点已经成为后续隔离点的样板 ， 也成为普陀防疫战线上的“定海神针” 。 最频繁的转换普陀区第二个集中隔离健康观察点 ， 距今已运行近60天 。 “我们一开始作为隔离点 ， 后来又配合留验点做入境人员留验休息点 ， 现在我们又担负起留学生包机回国的隔离工作 。 ”说起留验点转为收费的隔离点那天 ， 锦江之星总经理吴群英记忆犹新 。 以往一个正常的客房打扫至少需要45分钟 。 “那天我们晚上8点钟接到通知 ， 要备出80个房间备用 。 ”吴群英立即组织住店的工作人员 ， 还把在家的工作人员也叫了过来 ， 自己亲自上阵 ， 一群人硬是在凌晨2点打扫出了80间客房 。 “当时带着口罩和帽子 ， 气都接不上 ， 浑身都是汗 。 ”但是 ， 看着疲惫的客人走进房间那刻脸上露出的舒心 ， 让吴群英觉得这些辛苦都是值得的 。 “有些客人来了之后会不理解 ， 前台的工作压力就会很大 。 ”前台的工作人员有时候就当起了“知心姐姐” 。 客房里的日本回沪的姑娘由于精神压力大 ， 每天哭闹不止 ， 警察上门劝说也无济于事 。 前台工作人员得知情况后 ， 就和她煲起了电话粥 。 “每天的聊天让她渐渐缓解了压力 。 为了调试心情 ， 姑娘买了许多花想要放在房间 ， 但是这会对隔离点的垃圾处理造成影响 。 ”于是吴群英用电话做起开解工作 ， 答应只能送一束花到她房间 。 让吴群英没想到的是 ， 就在姑娘解除医学观察回家的那天 ， 她有点了一大束鲜花送到前台 ， 在卡片上留下了感谢的话语 。 “这束花不仅是感谢 ， 更是对我们工作的理解 。 ”吴群英看着美丽的花束 ， 心中洋溢着春天的气息 。


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