亿邦动力网■网易七鱼：智能客服赋能企业内生数字化( 二 )
对于今年爆火的“直播电商 ，， ”尹锴表示 ， “目前网易七鱼在直播电商方面的客户可以分为三类 ， 第一类是直播流量谋求电商变现 ， 第二类是电商借助直播找流量增量 ， 第三类是服务商对商家提供直播电商工具服务 。 ”
在他看来 ， 直播电商本质上仍是一种线上零售解决方案 ， 可以把它理解为一种电商导购引流形式 。 “无论是直播电商还是其他类型的电商 ， 只要存在电商交易和服务 ， 商家与消费者的链接模式就存在很大共性 。 对网易智慧企业部来说 ， 对直播电商的赋能 ， 不仅仅是售前售后咨询和服务 ， 还有AI算法和视频直播能力的直接赋能 。 ”
针对达人主播直播场景下的客服需求 ， “面对成千上万的观众 ， 播主难以顾及到每个消费者的需求 ， 也很难做到与每名消费者进行有效互动 。 相对来说智能客服系统可以通过人工智能算法 ， 快速定位有价值的共性问题 ， 帮助直播助手快速回复客户问题 。 ”尹锴谈道 。
同时 ， 他还表示 ， 在营销服务方面 ， 七鱼与其他平台的不同在于服务对象的定位：七鱼定位在高客单价、个性化服务需求比较高的客服类型 ， 七鱼可以通过有效的数据和AI算法能力对客服进行赋能 ， 让客服能够根据客户画像和意图快速准确地提供个性化的产品和服务信息 。
此外 ， 他还提到 ， 越来越多的企业和商家开始注重内生的数字化创新能力 。 “商家已经意识到 ， 要实现长期可持续的增长 ， 企业必须提高个性化、差异化地运营自己私域流量的能力 。 ”
【亿邦动力网■网易七鱼：智能客服赋能企业内生数字化】在未来 ， 网易智慧企业也将重点帮助企业做内生的数字化生长 ， 从两方面对企业数字化转型做赋能：一方面是帮助企业级客户进行数字化转型 ， 通过数字化能力提升企业经营管理效率；另一方面是为客户营销赋能 ， 以数据和智能算法为核心促进企业业务增长 。
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