医院成立“门特服务中心” 一站式服务让患者少跑路
【医院成立“门特服务中心”一站式服务让患者少跑路】近日 ， 都江堰市人民医院“门特服务中心”正式启用 ， 中心集中多部门办公让已通过门诊特殊疾病认定的参保人员无需多跑路 ， 一站式完成治疗方案审核、记账、结算、个人门特档案管理等服务 。
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“以前我把这些手续办完要往返一楼、二楼几趟 ， 现在一次就办完确实方便！”75岁的陈婆婆帮患有肾病的老伴办理完下一季度门诊特殊疾病治疗方案发出如此感慨 。 都江堰市人民医院医疗保险办公室工作人员骆磊介绍 ， 以前像陈婆婆这样的手续需要往返一二楼才能完成整个流程 ， 自从医疗保险办公室、收费室将窗口集中到“门特服务中心”后 ， 门诊特殊性疾病的流程优化了 ， 基本上在二楼就全部搞定 。
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门诊特殊疾病包括精神类疾病、原发性高血压、糖尿病、冠心病、慢性活动性肝炎、肾病等经医保审核的认定疾病 。 “设立‘门特服务中心’ ， 是医院今年开展‘以病人为中心、为病人提供人文服务’改善医疗服务行动计划的举措之一 ， 也是门诊部不断优化区域设施布局 ， 优化服务流程 ， 提高服务水平的多部门合作体现 。 ”都江堰市人民医院门诊部主任晏瑛表示 ， 医院“门特服务中心”于2月24日开始试运行 ， 集中多部门办公、设置叫号系统 ， 配备等候座椅、饮用水等设施 ， 病人不需要多次往返不同区域、楼层 ， 经数次排队等待办理 。 现在 ， 大家在等候区坐着等待 ， 结算、审核、记账一站式在多窗口流转办结 ， 缩短了办理时间 ， 改善了就医体验 ， 得到了大家的一致好评 。
华西社区报采访人员沈悦医院供图
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