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『二手车』2019年汽车行业投诉数据分析：第三季度合资品牌投诉居榜首


摘要：本报告基于2019年第3季度投诉通平台采集的投诉数据 ， 针对汽车行业从车辆质量、售后服务、销售合同、二手车交易、汽车金融等多个维度进行统计、归纳、分析 ， 并根据结果提出应对建议 。
基本情况1.1 投诉数量统计
2019年第3季度投诉通采集汽车行业投诉3175例 ， 有效投诉3157条 ， 与2019年第2季度相比同比下降13.86% 。
『二手车』2019年汽车行业投诉数据分析：第三季度合资品牌投诉居榜首
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1.2 细分行业投诉分析
投诉数据显示 ， 汽车行业投诉共涉及传统汽车、二手车交易、汽车金融、汽车服务4个二级细分行业 ， 各二级行业投诉分布如下图：
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在车市低迷、车辆销售量持续下滑的市场环境下 ， 各细分行业投诉量比2019年第2季度均有所下降 ， 其中传统汽车行业减少4例 ， 环比下降0.25%;二手车交易投诉量减少442例 ， 环比下降25.62%;汽车服务行业投诉量减少5例 ， 环比下降3.82%;汽车金融行业投诉量减少56例 ， 环比下降35.00% 。
从投诉数据可以看出 ， 二手车交易、汽车金融行业投诉量减少幅度较大 ， 一定程度上说明车市低迷的情况正在进一步向二手车交易市场蔓延 ， 同时政府相关部门对网络金融行业的监管也使汽车金融行业相关商家业务更加规范 。
『二手车』2019年汽车行业投诉数据分析：第三季度合资品牌投诉居榜首
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1.3 投诉热点与集体投诉
2019年第3季度未出现集体投诉 ， 投诉的热点主要集中在传统汽车行业车辆质量问题、二手车交易合同订单问题、汽车金融行业合同欺诈问题、汽车服务行业商品服务问题 ， 具体情况详见本报告后文 。
02 传统汽车行业
2019年第3季度 ， 传统汽车行业共获取1619例投诉 ， 比第2季度的1623例环比下降0.25% ， 投诉数量波动较小且处于较低水平 ， 侧面反映出汽车行业仍处于持续低迷的市场状态中 。
2.1 品牌投诉量统计
投诉数据显示 ， 合资品牌在所有品牌分类中被投诉数据最多 ， 共762例 ， 占传统汽车行业投诉总量的47.07%;自主品牌车型相关投诉有702例 ， 占比43.36%;进口车品牌相关投诉155例 ， 占比9,57% 。 具体分布如下：
『二手车』2019年汽车行业投诉数据分析：第三季度合资品牌投诉居榜首
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按照品牌国家划分 ， 自主品牌相关投诉728例 ， 占投诉总量的44.97% 。 除国内品牌之外 ， 德系品牌相关投诉最多 ， 有303例 ， 占比18.72% ， 日系品牌有195例 ， 排名第二 ， 占比12.04% ， 往后依次是美系157例、法系114例 ， 韩系52例 ， 瑞典43例 ， 英系23例 ， 意大利4例 。 与第2季度相比 ， 只有瑞典系列品牌和英系品牌投诉量排名位置互换 ， 其余排名未发生变化 。


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