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「中国消费者报」轻松筹捐款，你多花了3元钱吗？

3元加入
最高可获得30万元大病互助金
不少消费者在朋友圈
参与“轻松筹”
为他人捐款时
看到这句广告语
往往会顺手点击“同意”选项
而接下来收到的短信
让他们有种上当受骗的感觉
「中国消费者报」轻松筹捐款，你多花了3元钱吗？
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消费者投诉
在轻松筹平台为他人捐款
被误导购买“轻松互助”
落入“多花3元”陷阱
4月7日 ， 广州消费者柳小姐向《中国消费者报》讲述了她的遭遇 。 前些天 ， 她在轻松筹平台上给他人捐款100元 ， 看到金额输入框的下方 ， 有一个加入“轻松互助”的选项 ， 上面写着“限时3元加入 ， 最高可获得30万大病互助金 ， 患大病不愁没钱” 。 点击之后 ， 就会直接在捐款金额上额外增加3元钱 。
「中国消费者报」轻松筹捐款，你多花了3元钱吗？
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“帮助了别人 ， 多花3元钱又为自己买个保障 ， 何乐而不为呢？”抱着这种心态 ， 柳小姐在轻松筹平台上支付了103元 。
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然而 ， 接下来的日子里 ， 柳小姐的系统及手机短信不断提示“余额不足 ， 即将失去互助权益” ， 并且还告知 ， 建议充值到10元以上 。
「中国消费者报」轻松筹捐款，你多花了3元钱吗？
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在轻松互助官方公众号“我的会员卡”选项中 ， 柳小姐看到项目余额处明确提示“建议充值到50元” 。
本来只是想花3元买份保障 ， 没想到一路涨到10元甚至50元 。 而只要用户选择继续充值 ， 则最少需要充10元 ， 且有效期仅为四个月 。
【「中国消费者报」轻松筹捐款，你多花了3元钱吗？】“我感觉到自己上当受骗了 ， 轻松筹平台不应该这样来利用人们的善良 。 ”说这话时 ， 柳小姐的声音依然很温柔 。
陕西消费者陈先生也向《中国消费者报》反映了同样的遭遇 。 他抱怨道：“我也是被‘3元加入最高可获30万元大病互助金’这句话给骗了 ， 没想到后续还要一直往里充钱 ， 所谓的‘轻松互助’简直就是轻松骗人！”
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在黑猫投诉及新浪微博平台上 ， 也有不少类似的投诉 ， 有的还是“默认勾选”被多收了3元钱 。
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轻松筹客服回应称
3元钱相当于“加入费”
后续需要继续充值
4月8日 ， 《中国消费者报》与轻松筹平台客服取得了联系 。
“3元就算你存进去的充值款 ， 当有人患病需要钱的时候 ， 就会从你充值的钱里面扣 ， 每次也就扣几分钱左右 。 根据我们的数据预测 ， 一般一年就扣30元左右 ， 3元肯定不够 ， 所以建议消费者进行充值 ， 最低10元起充 。 ”
接着 ， 客服又更详细地解释了运行规则：“3元加入成为基础互助会员 ， 针对30种重大疾病 ， 最高有30万互助金报销 。 抛去医保之外 ， 剩余金额进行100%报销 。 会员确诊28天—40岁 ， 赔付30万元；41——50岁 ， 赔付15万元；61-65岁 ， 赔付5万元；超过65岁 ， 互助自动退出 。 一年充值进来的费用均摊给互助会员 ， 疾病通过平台审核 ， 用于会员身上 ， 账户内余额必须大于3元 ， 否则30天内自动失效 。 ”
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《中国消费者报》进一步了解到 ， 轻松筹的健康保障体系一共分为四个版块：大病救助 ， 即平时在朋友圈看见的轻松筹；轻松互助：预存费用 ， 最高可以获得30万的重疾互助金；轻松公益：对接红十字会等慈善机构的救助项目；轻松e保：对接保险经纪公司 ， 销售互联网保险产品 。
不少消费者购买的3元即是轻松互助产品 ， 后续要求消费者继续充值 。 在轻松互助《行动公约》中 ， 《中国消费者报》还发现这样一条“免责条款”：在出现互助申请人通过提供虚假资料和信息而获得互助的情形 ， 轻松筹有义务代全体行动会员向互助申请人追偿；但若未能全额追偿 ， 轻松筹无出资垫付的义务 。
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法律人士认为
轻松筹未就后续付款作显著提醒
其宣传语涉嫌误导消费者
应退还捐款时额外支付费用
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣分析指出 ， 如果消费者支付的3元只是第一笔费用 ， 后续还需要续费才能真的享受所谓的大病互助金服务 ， 那么轻松筹平台宣传的“3元领取30万大病互助金”的广告宣传语涉嫌虚假宣传 ， 误导消费者 。
蒙慧欣表示 ， 轻松筹平台没有针对后续程序向消费者作显著提醒 ， 侵犯了消费者的知情权和自主选择权 ， 应向消费者退还其在捐款时额外支付的款项 。
针对轻松筹等网络互助平台在消费者权益保护方面存在的问题 ， 对外经贸大学教授王国军在接受《中国消费者报》采访时指出 ， 网络互助平台填补了一部分商业健康保险留下的空白 ， 把原始状态的保险互助机制和互联网结合在一起 ， 解决了相互保险规模狭小和管理透明度低的问题 ， 是一种创新 。 建议网络互助平台坚守初心 ， 做好慈善互助事业 ， 引入精算技术 ， 提高管理水平 ， 同时认真对待每一笔消费投诉 ， 知错就改 ， 让消费者满意 ， 这样才能真正赢得健康发展 。
你遇到过这样情况吗？


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