心理援助热线：北京陆续开通20余条心理援助热线，为市民提供这些帮助( 三 )
刘世红是北京一名中级心理治疗师 。 对他来说 ， 为别人提供心理咨询和帮扶已是驾轻就熟 。 但疫情之下 ， 主动致电对方 ， 提供心理咨询对于他来说还是头一遭 。
心理危机干预是战“疫”过程中的重要一环 。 疫情暴发后 ， 刘世红就加入了丰台区心理援助热线 。 2月中旬 ， 刘世红在值班期间接到了一个特别的来电 。 电话另一端 ， 区级定点收治医院丰台中西医结合医院的工作人员告诉他 ， 医院刚刚收治了一名确诊老人 。 老人年过七旬 ， 之前心理、身体状况都不错 。 自从被确诊为新冠肺炎后 ， 老人的心态一下“崩”了 ， 不止一次说出“我都七十多了”“已经活够了”的话 。 为了方便后续治疗 ， 丰台中西医结合医院的工作人员打来电话 ， 希望心理援助热线能够进行适当的介入和干预 。
主动致电提供心理咨询对于刘世红来说还是头一次遇到 。 他既要跟老人搭上话 ， 又不能让老人家觉得自己心理出了问题 。 为了达到治疗目的 ， 拨通电话没说几句 ， 刘世红就“撒了谎” 。
“我跟老人说我是做心理咨询方面工作的 ， 每一个来到医院的患者我们都会打电话关注 。 我想和您聊聊天 ， 看看您这几天在这边过得还适应吗？”在交谈中刘世红得知 ， 老人退休前曾是一名高级技术员 ， 退休后生活充实 ， 身体十分硬朗 。 在进一步的“聊天”中 ， 刘世红开始引导老人谈论起自己患病后的内心想法 。 老人说 ， 自己身体很好 ， 之前的生活一直顺风顺水 ， 这次疫情出现后 ， 自己不知怎么被感染 ， 进而被确诊 ， 感觉“天都塌了” 。
“在重大事件面前 ， 有些人会觉得生活失控了 ， 对自己的生活没有了掌控感 。 伴随着这种失控感 ， 他们就会产生一些负面的情绪 。 像这位老人 ， 如果是平时 ， 通过住院治疗和调理 ， 他慢慢就可以调整过来 。 但长时间的抗击疫情 ， 又无法与熟识的老友联系 ， 老人才会出现消极的想法 。 ”刘世红一边陪老人聊着他喜欢的话题 ， 一边也在不断疏导着他的情绪 。 在接近一个小时的通话过后 ， 老人的情绪明显有了变化 。
两天后 ， 为了进一步确认老人的状况 ， 刘世红再次拨通了老人的电话 ， 陪着他继续做心理疏导 。 此后 ， 通过丰台中西医结合医院医护人员的反馈 ， 刘世红得知 ， 消极的话老人没有再说 ， 在后续的治疗中也变得更加配合 。
文章插图
（_本文原题是：本市陆续开通二十余条心理援助热线
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