瑞幸咖啡APP系统崩溃，郑州地区顾客因恐慌密集提单
河南商报首席采访人员杨桂芳吴智星/文王春胜/图
古有“秦失其鹿,天下共逐之” ， 今有“瑞幸造假 ， 天下共愤之” 。
就在公告披露2019年第二季度到第四季度与虚假交易相关的总销售金额约为22亿元人民币后 ， 瑞幸咖啡在美股开盘后触发6次熔断 ， 收盘时跌幅达75.57% 。
不仅如此 ， 坏消息从资本端影响到了实体端 。 4月3日午间时分 ， 消费者密集提单 ， 瑞幸咖啡APP系统崩溃 。
不少顾客恐慌：APP里的券怎么办？充的值怎么办？会不会像OfO的APP一样 ， 最后里面的费用不管用了？
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消费者密集下单 ， App与小程序崩溃
4月3日下午3点多 。 瑞幸咖啡郑州新世界百货店门口 ， 一位身穿顺丰同城制服的快递员把两份瑞幸咖啡装进保温箱 。 他说：“（订单数量）和平时差不多 。 ”
不过 ， 当他正要骑电动车出发时 ， 手机响了一声 ， 他对一旁的同伴说：“你看 ， 又来了一单 。 ”
该店工作人员告诉河南商报采访人员 ， 今天的订单数量确认多于以往 ， 瑞幸咖啡只支持App和微信小程序点单 ， 不过后台正在升级中 ， 需要等等才能点进去 。
当日下午4点多 ， 在瑞幸咖啡正弘城店 ， 河南商报采访人员花费近20多分钟 ， 才最终在微信小程序中点单成功 。 期间 ， 一名快递员多次进入该店取单 。
被问及今天的“成绩”时 ， 消完毒的他微微一笑 ， 说：“确认比平时多了很多 。 ”说完 ， 他快步离开了 。
店内一位营业员告诉河南商报采访人员 ， 后台已经升级完毕 ， 点不进去的需要多点几次 。 此外 ， 他还提醒 ， 店内信号不行 ， 可以到店外试试 。 一位成功取单的消费者也告诉河南商报采访人员：“点不进去 ， 需要多点几次 。 ”
河南商报采访人员一次次刷新页面点单的同时 ， 十余位消费者进入该店自提 。 其中 ， 多位消费者遇到与河南商报采访人员同样“点不进去”的情况 ， 也有人因为点不进去而选择离开 。
此外 ， 还有人误将正弘城店和正弘中心店搞混 ， 闹出乌龙 。 不过 ， 营业员倒是很耐心 ， 一遍遍地解释 。
河南商报采访人员注意到 ， 消费者取单时 ， 或许由于今天订单较多 ， 工作量大 ， 一位营业员开玩笑说：“（这个事儿）不会是公司搞的营销吧 。 ”
此外 ， 一位顺丰同城配送员告诉河南商报采访人员 ， 接单量翻了一倍 ， “往常这个时候外送单三单左右 ， 今天一个小时不到 ， 就已经六七单了 。 ”
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消费者：账户里近200张优惠券 ， 着急也喝不完
郑州市民小华是瑞幸咖啡的拥趸 ， “在瑞幸刚进入市场的初期就成为了首批消费者 。 ”
他说 ， 瑞幸咖啡有完备的快送链 ， 不像星巴克需要再去其他的平台代买 ， 网点更贴近写字楼 ， 购买方便 ， 精准营销也比较让人满意 ， 比如双十一的买一赠一充值 ， NASA登月的主题、疫情期间的武汉珞珈樱花等 。
小华介绍 ， 他在瑞幸咖啡的消费差不多已在200杯左右 ， 目前他账户里还有将近200张优惠券 ， 是通过双十一充值 ， 信用卡兑换 ， 朋友转赠等方式获得 ， “加上未消费的 ， 应该价值6000以上吧 。 ”
小华曾从事证券行业 ， 他也很快得知了瑞幸咖啡财务造假的事情 。
不过他表示 ， 不担心当前出现挤兑风险 ， 反而更关注瑞幸的加盟门店是否会出现换牌的情况 ， 或个别门店出现不接受之前充值券的情况 。
对于尚未消费的优惠券 ， 他说：“着急也喝不完 ， 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 。 ”
对于APP问题 ， 当天下午采访人员采访时 ， 郑州一家门店回应称 ， 自己店里压了几十单 ， 系统暂时拥堵 ， APP正在紧急维修 ， 希望顾客等一下再下单 ，， 目前程序员一直在调整 ， 不止郑州 ， 全国多个地方都下不了单 。
堪称“病毒式扩张”
这种情况在全国都在蔓延 。
瑞幸咖啡已经在全国有超过4000家门店 ， 同时还有全新的小鹿茶品牌 。 职场白领、精英人群是其主要顾客对象 。 成立2年的瑞幸咖啡 ， 扩张速度已经超过老牌咖啡品牌星巴克、COSTA ， 快速建立起庞大的用户基础 。 为了实现用户覆盖 ， 瑞幸采用了和星巴克完全不同的“社交”咖啡战略 ， 用充值、买送、分享、外送、自提等办法达到快速扩充消费群体、增强使用黏性的目的 ， 堪称是“病毒式扩张” 。
虽然不少传统咖啡爱好者对瑞幸的产品口感质疑 ， 可无法阻挡瑞幸在店面数量、资本市场受宠的事实 ， 并在其2年多时间的成长史上 ， 超越了人们对“时间”的认知 ， 堪称一家“神奇”的公司 。
比如在2018年横空出世后 ， 除了很快在国内进行大规模复制 ， 还有仅成立18个月就登陆纳斯达克 ， 这一“奇迹”刷新全球最快IPO记录 。
“小蓝杯”的快速扩店神话里 ， 人们对其爱恨交加 。 比如其一直都被缠绕在“何时盈利”的困惑中 。
开店、补贴 ， 银子投爽快 ， 但5.8折、3.8折、1.8折优惠券办法让人们质疑“咖啡豆”难道如此不值钱？
值不值钱这个问题 ， 瑞幸一直没有回应 。 但 ， 财报却做得非常漂亮 。
根据财报 ， 瑞幸2019年第二季度和第三季度的总营收约为25亿元 。 三季报发布时 ， 瑞幸预计第四季度公司产品净收入在21—22亿元之间 。
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“神奇”瑞幸没有延续 ， “鹿”先生这次丢掉lucky
然而 ， 按照现在披露出来的“财务造假”的信息 ， 这个数据意味着 ， 在这段时间内 ， 瑞幸有一半的营收都是虚增的 。
但资本端漂亮的数字 ， 让瑞幸在实体端不惧烧钱 ， 甚至玩起了疯狂开店和疯狂关店的节奏 。 2018年 ， 瑞幸咖啡已经开出2073家门店 。 这意味着什么？星巴克在中国用了17年时间 ， 才将店面数量提升至2000家 。 到了2019年底 ， 瑞幸的直营门店数量增长到4500多家 ， 超越星巴克 ， 成为中国最大的连锁咖啡品牌 。
按照天眼查数据 ， 瑞幸店面增速最快的时间是2019年 ， 一年新增店面超过了2000家 。 即使进入2020年后最近的疫情时期 ， 也没有挡住瑞幸新增店面 ， 一季度新增企业118家 。
在此过程中 ， 瑞幸也在密集“注销”店面 。 企查查数据显示为：已注销或吊销的有205家 ， 超过了今年一季度新增店面 。
天眼查显示 ， 在河南区域（店面全部在郑州） ， 金成时代广场店、聚源路店、科技市场店、王府井店、德化街店、科技市场店等纷纷注销 ， 截至目前 ， 已经注销11家店 。 其中 ， 德化街店、科技市场店等是瑞幸进入河南开设的第一批店面 。
漂亮的财务数字和店面注销数量增长 ， 正在衰减瑞幸的幸运魔法能量 ， luckin不再一直持续好运气 。
自曝财务造假 ， 连锁反应触发消费端恐慌
1月31日 ， 瑞幸被做空机构浑水（MuddyWatersResearch）做空 。 浑水发布了一份长达98页的匿名报告阐述了瑞幸是如何伪造数据的 ， 以及商业模式存在固有缺陷的原因 。
报告人称 ， 他们雇佣了1492名调查员收集到25000多张瑞幸咖啡小票 ， 录制出1.1万小时视频 ， 且收集了大量内部微信聊天记录 ， 结论是2019年第三季度和第四季度每店每日商品数量分别夸大至少69%和88% 。
消息一出 ， 瑞幸咖啡股价应声大跌20% 。 随着瑞幸咖啡官方出面辟谣 ， 股价反弹 。 可大空头浑水也不善罢甘休 ， 2月7日 ， 浑水在推特上发布尘光研究的报告 ， 再度质疑瑞幸咖啡财务数据造假 。
但股民对小蓝杯依然痴迷 。 就在前几日美股熔断时 ， 不少股民反而买入瑞幸 。 4月2日 ， 瑞幸自曝家丑 ， 官方披露了该公司COO刘剑涉嫌与多名下属共同涉嫌捏造2019年第二季度至第四季度的交易额22亿元的不当行为 ， 并在费用支出方面存在虚假交易和夸大行为 。 这一消息 ， 直接成为了投资人、股民的不眠之夜 。 受自曝财务造假影响 ， 瑞幸咖啡在美股开盘后触发6次熔断 ， 截至收盘 ， 跌幅为75.57% ， 最高跌幅超过80% ， 市值缩水至16亿美元 。
4月3日 ， 造假祸水从资本端引入到实体端 ， 人们密集下单 ， 引发拥堵 ， 造成app崩溃 ， 顾客无法下单 。 店面直接呼吁顾客“能不能晚点再下单” ， 送快递的顺丰小哥直接给顾客打电话：“我能不能先点送达再给你送到？”
陆先生不要躲在“鹿”后 ， 神州系遭网民起底
为何股民、消费者对小蓝杯如此痴迷？其核心因素“小蓝杯”用“幸运之鹿”给消费者、股民送了很多美好的故事 。
瑞幸真的很会讲故事 ， 比如 ， 那个中国人心中的“鹿” 。 在中国民俗里 ， 鹿是幸运的代表 ， 鹿通“禄” 。
不仅自然联想 ， 还有瑞幸不断地给消费者传递“鹿”和“luckin”的概念 。 在去年7月8日瑞幸举办的战略新品“小鹿茶”发布会上 ， 鹿先森乐队出现在现场 ， 现场演绎专属打造的歌曲《给鹿小姐的一封信》 。 当红流量小声刘昊然更是通过“啵一口 ， 小鹿茶”的vcr为瑞幸进入新茶饮助力 。
实际上 ， 瑞幸喜欢鹿 ， 还有另一层含义 ， 就是瑞幸咖啡创始人陆正耀 ， 姓“陆” 。
这需要说说瑞幸创立背后的神州系资本铁三角故事 。 2017年11月 ， 担任神州优车COO（首席运营官）的钱治亚决定离职 ， 创立瑞幸咖啡 ， 进军咖啡蓝海 。
谁来支持这个梦想呢？就是老东家神州优车董事长陆正耀 。 在一次发布会上 ， 钱治亚透漏了创业故事 ， 当时所有的资金来自创始人团队的自有资金和神州优车董事长陆正耀的个人借款 。
据澎湃新闻报道 ， 通过A、B、B+三轮融资 ， 瑞幸咖啡在上市前共获得了5.5亿美元融资 ， 其中4亿来自于神州系的资本铁三角 ， 即陆正耀和他的两个紧密资本合作方：大钲资本的创始人黎辉和愉悦资本的创始人刘二海 。 2017年 ， 大钲资本入局了优车产业基金 ， 愉悦资本投资的项目就包括了神州租车、神州优车 。
wind数据显示 ， 截至2020年1月21日 ， 陆正耀持有瑞幸咖啡23.94%的股份 ， 钱治亚持有15.43%的股份 ， 两大投资人黎辉和刘二海分别持有9.33%和5.3%的股份 。
也就是说 ， 瑞幸铁三角中没有这次陷入造假门的COO刘剑 。
谁来承担责任？坏行为或会影响中国企业家形象
在此次造假事件中 ， 瑞幸摆明了对刘剑的态度：4月2日晚间 ， 在公开声明后 ， 瑞幸总裁办发布内部信称 ， 公司在美国SEC提交公告 ， 公司COO刘剑及其下属等4位管理人员 ， 涉嫌财务数据造假正在接受公司内部调查 。 “公司对此次事件的发生表示震惊 ， 董事会已在获悉情况的第一时间成立了特别委员会开展独立、全面调查 ， 目前相关当事人已停职 ， 公司保留进一步追究其法律责任的权利 。 ”
【瑞幸咖啡APP系统崩溃，郑州地区顾客因恐慌密集提单】刘剑是谁？据瑞幸官网介绍 ， 刘剑于2005年获得中央财经大学劳动与社会保障专业学士学位 。 2008年至2015年 ， 先后担任神州租车车辆管理中心副主任和收益管理负责人；2015年至2018年担任神州优车收益管理负责人；2018年5月起担任瑞幸咖啡COO ， 2019年2月起任董事 。
通过瑞幸咖啡招股说明书显示 ， 刘剑作为股权激励计划成员 ， 被分配普通股股票47408普通股股票 ， 每股价格0.1美元 ， 授予日期为2019年1月18日 ， 到期日为2029年1月18日 。
也就是说 ， 刘剑和“铁三角”一样 ， 有着神舟系背景 。 受瑞幸咖啡波及 ， 同属神州系的港股上市公司神州租车（00699.HK）股价暴跌54%后停牌 。
瑞幸咖啡财务造假事件不仅仅造成自身股价暴跌 ， 也导致美股部分热门中概股同时走低 。 蔚来汽车跌3.4% ， 拼多多跌3.5% ， 唯品会跌2.23% ， 京东跌2.1% ， 阿里巴巴跌0.78% 。
业内认为 ， 在2011年 ， 因为财务问题就有19家在美上市中国企业遭停牌或摘牌 ， 这种再次出现的中国企业财务造假情况 ， 一旦被小题大做 ， 难免让已经在美上市企业和准备赴美上市的中国企业受到质疑 。 坏的行为 ， 不仅仅只是企业自身问题 ， 还或会影响中国企业家的整体形象 。 (首席编辑华丽娟编辑)
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