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「新力」独家！解密黑马房企新力10周年的新大招( 四 )


礼遇每一位到访客户 ， 您就是新力的贵宾 ， 销售员是温暖的迎宾员；
沉浸式情景体验 ， 感知售楼处每一处动线 ， 销售员是耐心的讲解员；
匹配客户现阶段适合的房源 ， 新力提供智慧顾问 ， 销售员是专业的顾问团；
保密管理、贴心售后、规范服务流程等规章 ， 提供优质服务 ， 销售员是高效的事务官；
提供值得信赖的终身式置业服务 ， 服务后评分优化升级 ， 销售员是贴心的好朋友 。
细心呵护客户的需求 ， 同时维护客户的利益 。 保障客户选购房子的信息透明 ， 并充分了解和满足客户的需求 。 新力的销售希望能够真正帮助客户选择到适合他的房子 ， 匹配客户现阶段以及将来需要的生活场景的住宅 。 同时做到保障业主的售后服务 ， 在签约和交房阶段 ， 为业主提供全程贴心服务 。
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新力“5S住区”— 有保障（客价）
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新力360°悦服务 ， 旨在针对客户“购房、交房、居住”全过程的所忧、所想、所需,提供全方位的服务解决方案 。
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· 悦购房：购房全程无忧
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· 悦收房：收房品质无忧
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· 悦居家：生活一路无忧
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· 全周期客户服务
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新力“5S住区”— 好服务（物业）
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幸福生活的多维体验  源自于心的温暖服务
多年来 ， 新力物业潜心打造优质服务产品 ， 注重服务细节的完美呈现 。 从视觉、安全、产品、环境、氛围及智能社区6大客户体验出发 ， 全方位打造出1个健康社区模式、61项服务细节的优质物业服务产品 。
新力物业2017年至2019年第三方业主满意度已连续三年90%以上 ， 2019年更以92.7%满意度位居全国第四 ， 稳居江西业主满意度首位 ， 达到国内同行业领先水平 。
业主的高满意度 ， 需要依托足够优质的服务产品 ， 新力物业馨服务体系及服务模式设计 ， 打造6大客户体验 ， 让服务有温度 ， 让社区服务更温暖 。
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1.服务：1-3-7事件闭环处理、15分钟需求响应…
2.安全：周界安全屏障、24小时的守护…
3.环境：高尔夫级草坪、130%水质保障…
4.维护：设施维保 ， 安全运行;七步四不准…
5.氛围：乔迁、迎亲、便民、“百家宴”…
6.智能：馨服务APP、停车系统、新零售…
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结语
在当前的环境下 ， 客户的消费理念越来越成熟 ， 买房更多的不单是看配套 ， 看地段或是价格 ， 产品本身的价值和服务也成为核心的关注点 。 在这样的高诉求下 ， 对房企要求就更高 。 为满足消费者对产品价值和服务的诉求 ， 新力用十年时间打磨 ， 交出了满意的答卷 ， 那就是“5S住区” 。 新力不同于其他房企仅通过“产品+服务 ， 新力遵守的是“设计、工程、营销、客价、物业”五大全流程标准 。 高标准、严要求 ， 约束自身 ， 只为打造高价值和具有保障性的好房 。 这样的坚守和匠心 ， 同样也值得行业借鉴 。


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