【直播】服务品质看得见 家政服务人员变身网络主播
商报讯 （见习采访人员 祝芷媛） 3月22日 ， 西湖边一场网络直播通过互联网传向这个城市的各个角落 。 隔着屏幕 ， 三替星级保洁师、收纳师、消毒师、育婴师、做饭师、养老护理员等家政服务人员轮番“直播” ， 将自己的服务绝活一一亮出 。
辣子鸡块、蚂蚁上树、西芹虾仁……直播间里 ， 一桌色泽鲜亮的家常菜令人食欲大开 ， 这些都出自三替做饭师之手 。 通过直播 ， 消费者可以直接看到做饭师的拿手好菜 ， 从现场第三方的品鉴也能间接感受到食物的“色香味” 。 “原价239元一次 ， 一次四个小时 ， 在直播间内抽三人可以享受一元购 。 ”直播间的做饭师报出的优惠价引发了一轮“手速大战” 。 更令屏幕前消费者蠢蠢欲动的是 ， 做饭师不仅提供家常烹饪服务 ， 还提供卧室、客厅、厨房等区域的清洁服务 ， 物超所值 。
“我们的母婴护理拥有资深妇产科专家、新生儿科专家、心理医师、营养师、中医师、专业护士等组成的孕产期专家团队 ， 从怀孕那刻 ， 就一直陪伴客户度过‘安全放心的孕产期’ 。 ”下一个是专业护理师的宣讲 ， 又吸引了不少孕产期家庭“剁手”下单 。
“客户就是我们的老板 ， 我非常愿意为客户服务 ， 客户给予我们服务机会 ， 我们对客户每一次的信任都会倍感珍惜与感激 。 ”王艮香是三替星级保洁师中的“网红” ， 自带流量的她一上场便让直播间更火热 。 只见她拿出一个精护工具小包 ， 清洁用具“五脏俱全” ， 仅毛巾就有10条 ， 严格分区使用以防细菌交叉感染 。
疫情之下 ， 高端家庭精护师这个岗位应运而生 。 在直播间内 ， 三替介绍了全新上线的精护师带来的消毒杀菌服务——针对室内特定区域高温灭菌 。 此外 ， 在直播间亮相的还有三替收纳师 ， 平时的家政服务人员变身主播侃侃而谈 。
通过直播、线上交互、平台选购等多种手段 ， 家政服务业一改传统线下沟通交流的单一模式 ， 让客户直接线上选聘 ， 线上家政行业的互联网新业态悄然形成 。 据统计 ， 此次直播吸引了123万人的观看 ， 直播时段内订单有近400份 ， 成交额超12万元 。
（责任编辑：王治强 HF013）
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