上游新闻：一个月内恢复到疫情前营收水平 这家零售企业极速“复活”的秘诀是啥？
今年 ， 突如其来的新冠疫肺炎情袭来 ， 消费者“禁足” ， 全国90%以上的门店关门歇业 ， 实体零售遭遇前所未有的压力 。
其中 ， 零售业巨头名创优品也未能幸免 。 据悉 ， 2月份疫情最严重时 ， 名创优品一度临时关闭国内过半门店 ， 销售额同比也下滑95% 。 但3月20日 ， 采访人员从名创优品获悉 ， 直至3月中旬 ， 全国2500家名创优品门店 ， 超过90%已恢复营业 ， 当前门店整体日销恢复到50% ， 预计未来一周以内将恢复到70-80%；个别门店如新疆喀什的门店 ， 日销售5万至6万 ， 已恢复到疫情前水平 。
在短短1个月时间内极速“复活” ， 名创优品怎么做到的？名创优品全球联合创始人、CEO叶国富接受采访人员采访透露了其中的秘诀 。
复工复产“五步走”：把不好的事变成好事
名创优品创办于2013年 ， 如今在全球拥有超过4000家门店 ， 营收规模超近200亿元 ， 是不折不扣的零售“黑马” 。
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“危机当前 ， 一方面 ， 门店客流量的流失率几乎接近100% ， 商品的滞销、业绩的下滑带来现金流的压力 ， 无法开源；另一方面 ， 员工工资、房租、仓库租金等费用也是不能避免的成本 ， 难以节流 。 ”名创优品全球联合创始人、CEO叶国富接受采访时直言此次疫情对企业冲击非常大。
【上游新闻：一个月内恢复到疫情前营收水平 这家零售企业极速“复活”的秘诀是啥？】有危机就需要积极应对 ， 结果名创优品结合企业实际 ， 推出产品创新、新社群营销、全员减薪、现金流扶持、苦炼“内功”等五项举措极速自救 。
其中 ， 产品上 ， 开发团队在疫情期间始终坚守阵线 ， 适时推出市场紧缺的口罩、酒精消毒类产品 ， 设立防疫系列专区 ， 弥补了市场的重大缺口 。
线上 ， 借机发力O2O生态链 ， 上线分销裂变小程序 ， 通过社交裂变销售产品 ， 与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务 ， 并与顺丰合作推出“同城急送”服务 。 一系列快速应用 ， 疫情期间的线上业务环比增长了300% ， 在一定程度上对冲了线下业绩损失 。
同时 ， 狠抓内部管理 ， 缩减不必要的运营费用开支 ， 与员工协力渡难关 。
为了推进复工复产 ， 3月11日 ， 公司又宣告设立8亿元“名创优品合作伙伴扶持资金” ， 通过现金流助力加盟商快速复工复产 ， 扩大业务版图 ， 恢复销售业绩 ， 拉动产业链条循环 。 更专门为供应商开设网课 ， 请专家传授危机之下的企业生存之道 。
在短短不到两个月时间内极速“复活” ， 叶国富也曾十分担忧 。 “我们实体零售行业牺牲非常大 ， 一开始确实很紧张 ， 但后来我又调整心态 ， 思考如何把这种不好的事情变成好事情 。 ”
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“新社群营销”：线上发力拓渠道
此前 ， 坚持“不做电商”的名创优品一直专注聚焦实体零售 ， 直至2017年才开始布局线上渠道 。 据悉 ， 疫情前 ， 线上业务占据名创优品总营收的1% 。
但疫情袭来 ， 消费者都被“禁足” 。 名创优品也不得不思考拓展线上渠道的问题 。
“过去六年多间 ， 名创优品在线下渠道累计了超过2500万会员及社群粉丝 。 疫情期间 ， 这部分私域流量池的积累起到了关键作用 。 ”叶国富说 ， 借疫情之机 ， 名创优品开启了“新社群营销” ， 借用微信生态的营销能力 ， 把微信社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道 ， 通过名创优品小程序商城 ， 提供刚需产品售卖 。 同时 ， 员工在线上自发带货、视频直播、现身说法推销产品 。
叶国富定义的“新社群营销”是 ， 把店员打造成“生活管家” ， “你家的牙膏、牙刷、拖鞋、袜子、毛巾 ， 都是我们包了 。 接下来 ， 我们将上线五常大米 ， 服务门店三公里范围用户的生活消费 。 ”
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