设计：为什么你的产品做了没人用？( 二 ) |工业设计|淘宝网|人生第一份工作|

对于第二种用户，你需要的是在目标用户的日常场景中，设计“钩子”或“心理张力” ，不断强化需求触达人性底层。比如现实生活中，不断有人鼓励你可以通过运动减肥，安利你运动的好处。又比如在运动健身社区中，营造出社会精英都在坚持运动，运动能带给人成长和积极的感觉。这些的钩子，会强化你的决策动机。
对于第三种用户，你需要打磨自己产品（前提确保有产品价值），并在其决策犹豫时，提供一些降低用户决策成本和交易成本的设计。
如何降低交易成本呢？
可以从了解目标用户有有效的触达渠道（进行推广）入手，在“有了产品价值”基础上，也可以适当运用之前说的一些认知心理，来降低用户的认知和决策成本。如：

心理账户：同一事物，打上不同标签，我们主观估值会差很多。
损失厌恶：比起从未拥有，我们更害怕的是被夺走。
禀赋效应：人们会高估有过自身参与物品的实际价值。

针对第四类用户，要注意思考用户的效用和迁移成本。针对当前问题，了解用户现有解决方案是什么，你提供的解决方案或产品是什么，用户为什么要你的产品？
套用俞军老师的产品价值公式：产品价值 = （新体验 – 旧体验）- 迁移成本。问问自己“你给到用户的方案，新体验的产品效用，真的已经高于用户后两者之和了吗？”其实，无论针对哪类用户：产品即场景，产品即服务。
做好产品往往一个关键问题是：如何验证产品价值？一个最直接方法是：找到你的目标用户，尝试推荐给他们使用看看反映。不要只听他们的评价，而要看看他们愿不愿意为了这个方案买单。
其次，在你准确定位和做好产品后，你需要提供与用户间合适的连接，你需要知道他们在哪，一般的认知路径是怎样的。在用户与产品之间，本身还有一个交易成本。我们需要通过搭建场景，连接用户和服务，以降低他们的交易成本。而不是他们一步步的通过“搜索、比价、议价”等行为，一步步找到是你。
比如，医疗挂号而言，一部分用户寻找医院的习惯，就是通过在地图APP搜索，然后去到对应医院或换到互联网平台挂号。那么这里，如果设计在地图APP的医院栏下设计一个“挂号”按钮，是不是就缩短了用户的交易成本了呢？
过去几年很火的私域流量，很大程度上就是圈出了一个具有相似特征的用户聚类群，在这个流量池中，利用熟人关系或者名人效应，来降低用户和产品之间的决策成本。用户可以通过小程序/公众号/微信群等，直接获得熟人推荐的内容和服务。
在设计产品的时候要注意，用户认知和决策过程是连续的，由此，产生的需求也是连续的。
拿互联网医疗举例，一个用户最近出现某些症状和不是，但因为疫情原因不怎么敢去医院，因此想要网上咨询医生。但是，往往他第一步就难住了——因为他是第一次出现XX症状，他不知道这是什么病，该挂什么科咨询谁；所以，往往在医院前台会有个导诊台或人工挂号窗口，他们就是解决用户不知道挂什么科的问题的。
一个用户在前一阶段的需求尚未满足的时候，他是不可能直接跳跃进入下一阶段的需求。这点对于一些目标用户是新人/初学者的产品而言，需要反思和思考的是：你真的对于小白用户足够友好吗？
最后， “兜售”产品要注意的是：需要面向交易决策者，洞察决策者的需求。
产品使用者可能未必是决策者，你需要的是打动决策者。比如疫情期间在家隔离，钉钉给学校开出网上直播授课方案，引来学生们一篇“凶狠吐槽” ，但没办法学生不是决策者，钉钉也只是服务方。
用户往往表达的都是一种解决方案，但产品经理需要洞察和挖掘其内心真实需求。比如报名辅导或启蒙课程的孩纸家长，孩纸家长为什么报名这些课程？