江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

钛媒体■OYO没能重走瑞幸的“成功”( 二 )


钛媒体■OYO没能重走瑞幸的“成功”
本文插图
百度地图输入“OYO”截屏
天浩使用百度地图App ， 在搜索框里输入OYO ， 显示的结果也能看出这一特点 。 选择二三线及以下城市切入 ， 主要因为国内一二线城市经济连锁型酒店的品牌化和连锁化格局相对成熟 ， 以单体酒店为主的庞大下沉市场 ， 更容易渗透和发展 。 商业潜力而言 ， 下沉市场单个用户的价值显然逊色于大城市用户不少 。 去年 ， OYO甚至成立了EGM（新兴增长市场）部门 ， 主攻县级市和县城拓展 。
瑞幸咖啡疯狂烧钱 ， 仍有资本买账 ， 就和其主攻一二线白领用户有很大关系 。 虽然 ， 同样是烧钱换市场 ， OYO围绕二三线及以下城市打造的生态圈潜力 ， 显然远不如前者 。
第二个短板 ， 连锁酒店的服务链条过长；过去两年 ， 围绕瑞幸的争议很多 ， 可是关于服务品质的讨论并不多 ， 因为咖啡零售或外卖服务链条很短 ， 企业很容易把控和统一服务质量 。 OYO发力的连锁酒店服务链条很长 ， 包括预定、接待、入住、客房、餐饮、娱乐 ， 以及其他服务 。 链条越长 ， 意味着服务品质越难把控 。 而且相比于瑞幸直营的模式 ， OYO主要有三种经营模式（特许经营、租赁经营和自有资产运营） 。 其中 ， 特许经营的客房占比最大 ， 有近30万间 。
OYO最早执行1.0的“轻加盟”模式（酒店门头、室内装修的品牌化 ， 标识化改造） 。 2019年4月15日 ， OYO决定开始在中国试点2.0模式——从“轻加盟”转变为“强控制” 。
2.0模式中 ， OYO要求酒店必须使用统一PMS系统（酒店物业管理系统） ， 酒店控价权统一由OYO总部算法调控 ， 以智能门卡保证酒店所有收入均进入系统 ， 无法逃单 。 同时OYO给酒店提供保底收入 ， 超出保底部分的收益双方分成 。 OYO酒店近期又推出了“共赢宝”的项目 ， 延用2.0模式的抽佣模式 ， 每周结算 ， 被称作是OYO的3.0模式 。
OYO的加盟模式虽然不断升级 ， 依旧无法彻底解决连锁酒店服务链条太长的问题 。 运营能力面临的巨大考验 ， 2019年黄金周期间 ， 一些游客在OYO上预定了入住酒店 ， 到店后却被告知无法入住 ， 理由是酒店和OYO合作已经结束 ， 结果很多用户只能“露宿街头” 。
黑猫投诉平台上 ， 也有网友投诉OYO的酒店设施差 ， 服务态度不好 ， 这是连锁酒店的通病 ， OYO对加盟的酒店控制力不足 ， 也就无法像瑞幸一样严格控制各个店面的服务质量 。
第三个短板 ， 酒店复购率低；瑞幸每个店面通过外卖 ， 服务半径能够触达周边一公里上下的商圈 ， 咖啡饮料和后续开拓的茶饮、餐饮等消费复购率高 ， 只要能够满足消费者的需要 ， 单个人年贡献消费就很可观 。 酒店消费的特殊性决定了复购率低的问题 ， 除了经常商旅的人士外 ， 住酒店并不是一个很“日常”的需求 。
据悉 ， 铂涛集团和锦江集团会员合并后 ， 整体活跃会员数量达到了1.5亿 ， 能够保证旗下的酒店15%客源问题 ， 更多的消费仍来自美团、携程等OTA平台和直接到店消费 。
OYO通过不收加盟费的方式 ， 吸引单体酒店加入 ， 并通过双方合作的约定 ， 将下沉市场的那些常客、散客转化为OYO App的会员 ， 看起来和瑞幸通过大量免费折扣 ， 吸引新用户并留存到App或小程序的做法一样 。 可局限于酒店消费的不高的复购率 ， 为OYO通过烧钱换用户 ， 通过打造流量池 ， 逐渐从掌握客源的角度实现对下游的加盟酒店控制的想法 ， 带来极大的难度 。
美团发展模式里就有高频带低频的说法 ， 通过高频的外卖获得流量 ， 然后向餐饮、酒店等业务“输血” 。 不可否认 ， OYO也可以通过烧钱建立一个庞大的流量池 ， 可投入产出比或许并不乐观 。
可怕的是 ， 美团、携程等OTA平台也未坐以待毙 。 根据报道 ， 2018年美团和携程等OTA平台曾经封杀OYO酒店 ， 在它们的App里搜不到OYO的结果 ， 虽然现在已恢复 ， 可也表现出了OTA平台对OYO的防备 。


推荐阅读


上一篇：三声■全民“不停学”：钉钉在线“求饶”，猿辅导单日超过500万人在线

下一篇：财经要知道@把资金放到支付宝，总觉得心里不踏实，放银行又亏本，如何是好？