快递外卖行业观察:需求能否保证?卫生防疫如何?( 二 ) 新華社上海２月５日電題：需求能否保證

　　电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东表示，疫情导致很多人足不出户，居家购物的习惯进一步成熟。对於生鲜平台来说，及时配送、质量保证、後端供给等压力的加大，将倒逼其在各项服务上下足功夫。

　　无接触配送、智能快递柜　送取物品都有新“姿势”

　　２月４日，在上海嘉定的一个小区门口，醒目位置处贴了一张通知：所有外卖员、快递员不进小区，外卖、快件均放置在门口保安处，请居民自行前往领取。

　　在此之前，有城市出现过外卖骑手感染新型冠状病毒，使得外卖的卫生防疫问题受到高度关注。 “外卖员和快递员走家串户，还要频繁使用电梯，感染的风险较大。放在门房间收取虽然不太方便，但安全性高很多。 ”门房保安人员说。

　　特殊时期，为了同时保障配送员和用户的安全，各家平台对外卖小哥的监测和防护逐步完善。外卖员周红兵说：“昨天公司给我发了１０个口罩，每天正式开工前，还会给我们测量体温。 ”

　　目前，包括美团、叮咚买菜、肯德基、麦当劳等，都推出了“无接触配送”服务。消费者在订餐时，可以通过ＡＰＰ在订单上选择“无接触配送”方案。双方协商约定将餐品放在指定位置，尽量减少接触，给小哥和用户都多一层安全保障。

　　其实， “无接触配送”在快递行业早有实践，这两年在各地竞相布点的智能快递柜就是代表之一。圆通快递员梅志强说，使用智能快递柜除了安全上更有保障，效率也会高很多。 “去年我每天送快递近３００件，如果每单都上门找用户签收，根本忙不过来。 ”

　　从目前情况看，尽管很多人仍习惯快递上门服务，但智能快递柜的使用率还是在逐年提高，此次疫情有望进一步提升智能快递柜的受认可程度。

　　物流资讯互通共用技术及应用国家工程实验室主任相峰表示，在用户习惯逐步养成、资讯化水平不断提高的趋势下，主管部门和骨干企业可以积极推动智能快递柜、驿站的地址化，通过统一编号将其变为一个正式的收件地址，方便快件直接入柜、入点。如此既避免与目前的快递管理办法产生冲突，又提升了末端配送效率。

　　快递返岗复工有困难　期盼用户理解和社会支援

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