「齐鲁晚报」又是坑?济南一市民充值赠了50只生蚝,店家:只能堂食每次1只又是套路？济南市民充值赠了

　　又是套路？济南市民

　　充值赠了50只生蚝却不能带回家吃

　　充值3988元就能获赠50只野生日本生蚝,济南某饭店推出的促销活动让市民王女士动了心。然而,王女士充值以后没几天却发现自己被“套路”了。

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　　1月8日晚上,王女士拨打电话要求饭店员工把10只生蚝赠品送至家中,却被告知生蚝只能在饭店内食用,而且每人每次仅限1只。对此,饭店工作人员称已经提前告知附加条款,且解释权归饭店。　

　　市民投诉:

　　饭店促销存套路

　　“这家饭店就在我们小区附近,我经常到那里吃饭,平时还会点一些外卖带到家里吃。 ”1月10日上午,王女士讲述了她两次参加饭店充值促销活动的经历,她说:“第一次,我充值了1000多块钱；第二次,我又充值了3000多块钱,两次共能(获)赠50只生蚝。 ”王女士说。

　　为了尽快将50只生蚝消费掉,王女士于1月8日专门致电饭店客服。 “我打算先让饭店做10只生蚝,然后打包带回家,可是客服却说不行。 ”王女士说,饭店客服称充值赠送的生蚝必须在饭店吃才行,而且是每人每次只能吃1只。

　　“这样的吃法,什么时候才能吃完50只赠送的生蚝?”王女士说,饭店充值赠送生蚝的促销活动就是一种消费“套路”,她认为消费者领取生蚝赠品不应该有附加条件。

　　涉事饭店:

　　已经提前告知顾客

　　“每人每次只能吃1只,而且只能堂食。 ”当采访人员询问生蚝赠品如何消费时,酒店大堂经理才作出解释,易拉宝上也详细注明了这些附加条款。然而,“持卡消费每人每次仅限一只”“仅限堂食,3桌以上大型宴会不能使用”等5项附加条款位于易拉宝底部,且字体较小。

　　“我要求店里的员工必须给充值顾客解释清楚。 ”涉事饭店负责人称,但是消费者要求将生蚝赠品送至家中,就无法兑现这项特殊要求,“解释权归我们所有。 ”

　　律师说法:

　　商家应履行告知义务

　　“如果商家对外张贴的促销海报中,促销信息与附加条款的位置、字号相同,可以视为已经告知消费者；如果附加条款的位置不显著、字号较小,那么就不能认定商家已经将相关信息告知了消费者。 ”1月10日下午,山东千舜律师事务所律师甄恩阳接受采访时称,商家有义务把附加条款告知给消费者,否则相关促销条款就视为无效。

　　“消费者有权要求饭店退还充值卡内余款。 ”甄恩阳说,消费者遇到类似问题时,可以先跟商家协商解决,协商不成可以拨打12315消费者维权热线投诉,或者通过司法途径解决问题。

　　经协商,商家退款2847元

　　据了解,王女士于1月3日晚上充值3988元,当晚就消费了1640.10元,扣除各项优惠以后,卡内剩余2957元。

　　1月10日晚上7点半,齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员跟随王女士来到涉事饭店。经过双方协商,该饭店负责人为王女士办理了充值卡退款业务。