「消费」2020,消费底气足足的( 三 ) 服务|消费者|新霞

“希望婴儿类的商品在安全上更加过硬，更加适合宝宝成长；售后服务更加完善，多从消费者的角度出发提供服务；加强商品和服务的互动性，让高品质、个性化的商品更多些。 ”对新一年消费，李乐充满期待。

采访人员点评

随着经济社会快速发展，消费者需求也在发生变化，对高品质、个性化的商品和服务需求不断增加。近年来我国大力推进供给侧结构性改革，许多企业生产的商品，其互动性、体验性和服务性不断增强。

另一方面，扩大进口让消费者有了更多选择。自由贸易区、跨境电商、代购等进口渠道不断拓宽。我国消费者不仅能更加方便地购买国外的母婴用品、化妆品等进口商品，还能便捷地享受国际品牌的医疗、教育等服务。

随着我国供给侧结构性改革不断深化，相信消费者的多元化、个性化需求会得到更好的满足！

辽宁沈阳市民吴雅静——

买服务盼更放心

本报采访人员林丽鹂

“我家的消费支出有个趋势，买商品少了，买服务多了。 ”辽宁沈阳市民吴雅静说， “刚结婚的时候，喜欢给自己买衣服，给家里添置东西，买家具、家电，但自从前年生了娃，服务消费一下子就上来了。 ”她家上个月的账本显示，育儿嫂工资5500元，亲子游泳四节课约500元，冰雪嘉年华门票390元，加起来高于全家吃喝等日常消费。

“新的一年，没计划买什么大件，打算给孩子报个早教班，估计一年要1万元左右；趁着爸妈腿脚还利索，想给他们报个旅游团，让他们出国看看，估计要两三万元；我们夫妻俩计划一起办张健身卡，估计要几千元。 ”吴雅静说。

当前国内消费市场，养老、家政、育儿、健康等新消费逐渐成长完善，服务水平不断提升，可供百姓消费的服务领域不断拓宽。 “早教、健身、旅游、职业技能培训，现在各种服务机构越来越多，要想有新体验，点点手机就能购买各类服务，消费者的选择更多了。 ”吴雅静说。

在消费升级的浪潮下，消费者的观念也在不断变化。艾媒咨询发布的《中国新消费专题研究报告》显示，随着经济发展和个人收入增加，部分消费者开始转变消费观念、追求品质生活，其对于生活的需求不再仅仅局限于物质层面的追求，消费理念从“越便宜越好”转变为“满足自身情感需求的消费” 。吴雅静说：“为商品埋单之外，更要为成长、健康、快乐埋单。 ”

吴雅静认为，眼下服务消费还存在一些短板：“生活服务消费的品种多了、领域宽了，但品质还有待提升，比如家政服务人员素质参差不齐，还有一些服务消费需要预付费，心里有点不踏实。 ”吴雅静期盼，新一年相关部门加强对服务品质的监管，让老百姓买服务更放心。

采访人员点评

近年来，移动互联网给生活服务业带来深刻改变。消费者在手机上不仅能方便地查找身边有哪些到店服务，还能直接报团旅游、预约家政、在线听课、订购外卖……“互联网+服务”让传统服务业加速升级，给消费者带来更大的便利、更新的体验。

然而，在一些领域，服务业线上线下融合尚未充分打通，有些门店只是借助互联网进行展示，没有真正运用互联网提升服务水平。未来，要更多依靠市场机制和现代科技创新推动服务业发展，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。以发展数字经济为契机，改造提升传统服务业，从而更充分地满足消费者日益增长的新需求。

图片说明：

图①：在浙江湖州市德清县乾元镇恒星村种植基地，村民正在用网络直播向买家介绍多肉植物商品。