「消费」2020,消费底气足足的( 二 ) 服务|消费者|新霞

网上买菜、配送到家的新服务，解决了李鑫的难题。 “半小时送菜到家的体验真不错。 ”李鑫说，现在每天下班后等地铁的工夫，打开手机APP ，挑选几样蔬菜、递交订单。半个小时后他到家时，菜也差不多送到家里。

“新技术不仅提高了购物便利度，也增加了购物趣味性。 ”前不久，在北京朝阳区慈云寺附近一家无人超市，李鑫第一次体验“无人购物” 。刷脸进店，挑选商品后，在结账处只需停留几秒，就自动完成结账和扣款，门禁放行即可离店。 “或许将来无人购物会在身边普及。 ”

去年“双11” ，李鑫还尝试了直播购物。 “以前买东西都是买自己熟悉的，直播购物则不同，买到的往往是之前并不熟悉甚至没听说过的东西。 ”李鑫说， “我通过直播购买了一款澳大利亚进口的羊油润肤乳，挺好用！”

中国消费市场的线上和线下正在加速融合，这也给消费者购物带来新变化。李鑫说，以前在网上买衣服，总是担心尺码不合适，到实体店去买，经常碰到尺码合适但颜色断货的情况。现在一些服装品牌，把线上和线下门店打通，既可以到实体店试穿然后网上下单，也可以在网上下单然后到实体店提货。

「消费」2020,消费底气足足的。展望新一年，李鑫认为，网上零售市场进入门槛低，网络交易主体较为复杂，信息安全和交易安全是行业面临的一大风险， “希望相关部门继续加大对网上零售市场的监管力度，让消费者更加放心消费。 ”

采访人员点评

随着新技术在消费领域的更多应用，人们购物的方方面面正在发生变化。

一方面，新技术可以帮助企业更好地了解和感知消费新需求，从而更好地改进商品和服务，以精准匹配人们的需求；另一方面，新技术本身可以应用于生产商品和提供服务的过程中，给消费者带来更多新体验。

在潜力十足的中国消费市场，技术改变消费，好戏才刚开始。要利用新技术充分挖掘我国超大规模市场优势，加速创新商业模式，提升服务水平，推动居民消费向更高层次提升。

河南郑州中原区居民李乐——

青睐高品质商品

本报采访人员申少铁

“我家的消费主要集中在孩子身上。 ” 2019年3月，河南郑州中原区居民李乐升级当了爸爸：“有了一个可爱的‘小棉袄’ ，无论是奶粉还是玩具，都给她买最好的！”

妻子刚怀孕，李乐就开始考虑该给孩子买什么奶粉，最后他选择了一款国产品牌奶粉：“我选的这款奶粉，生产企业有自己的牧场，经得住市场检验。 ”李乐认为，选择奶粉不是买最贵的，而要看奶粉生产是否安全、营养配方是否适合宝宝成长， “市场上国外品牌奶粉不少，但奶粉配方不一定适合中国宝宝的体质。 ”

“目前，国产奶粉中好的品牌也不少，购买渠道很多，可以网购，也能去家附近的实体店，买多了商家还会送玩具。 ”李乐说。

“别看宝宝只有9个月大，我已经给她订好了未来两年的玩具。 ”李乐说，他和妻子没有经验，不懂宝宝该玩什么玩具。最近一个有育儿经验的朋友给他介绍一款定制玩具，他感觉很有用。

“这款玩具的商家会根据宝宝的成长，设计适合不同年龄阶段宝宝玩的玩具，每月寄来不同的玩具和说明书。说明书里教我们如何带宝宝玩玩具。商家还开发了手机APP ，可以在上面与他们互动。 ”李乐介绍，目前已经收到了两个月的玩具：第一个月的玩具是两个小沙锤和一个引导爬行的玩具，可以锻炼宝宝的动手能力和爬行能力；第二个月是两个不同颜色的小球和一些日常生活用品状的玩具，帮助孩子锻炼爬行和感知日常生活事物。