「重庆晚报」82岁婆婆迷路之后……值班站长:拿来小板凳,带到办公室去坐坐 站务安全员:买来热牛奶和面包,联系家人
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走失的毛婆婆
老婆婆在站厅徘徊 , 既不刷卡进站也不出站 , 等了许久 , 也不见有人来接她 。 “多半是迷路了 。 ”34岁的冯磊据此判断 。 见此情况 , 作为轨道交通小什字站值班站长的冯磊立即采取应对措施 。 为站着的婆婆送来小板凳、搀扶她出去找路、买热牛奶面包为她充饥……事实证明 , 冯磊的判断是正确的 , 在与家人失散15个小时后 , 婆婆终于见到了家人 。 而冯磊他们的暖心之举 , 也赢得了婆婆家人的赞赏 。
重庆晚报-上游新闻采访人员 朱婷 受访者供图
“晚上外面冷 , 车又多 , 她出站再走丢了 , 好危险嘛”
1月2日晚9点过 , 轨道交通小什字站 , 一位白发苍苍的老婆婆来回在站内6号出入口附近踱步 , 既不刷卡进站 , 也不乘扶梯出站 。 这引起了值班站长冯磊的警觉:“去看看这个婆婆到底怎么回事 , 是不是迷路了?”冯磊这样告诉站务安全员曾真 。
“婆婆 , 你是不是要进站坐车嘛?”来到婆婆身边 , 曾真询问道 。
“不 , 我等人 。 ”婆婆回答 。
见婆婆年事已高 , 又听说是在等人 , 细心的冯磊拿来站内的小板凳 , 让婆婆坐着等 。
可让冯磊和曾真都感到奇怪的是 , 一连等了40多分钟 , 已经晚上10点多了 , 也不见婆婆的家人前来 。
“多半是迷路了 。 ”冯磊猜测 , 并向曾真建议 , “晚上外面冷 , 车又多 , 害怕她出站再走丢了 , 好危险嘛 。 我们把她带到办公室去坐坐 , 顺便问一下她家人信息 。 ”
带婆婆来到办公室 , 曾真试图与婆婆交流 。 “对于家庭住址和家人信息 , 婆婆都记不太清楚了 。 ”曾真告诉采访人员 。 经过婆婆同意 , 看了看婆婆的包包 , 但身份证、联系卡什么的都没有 。
“婆婆 , 不着急 , 先喝牛奶暖暖 , 我陪你去找家人”
“也许是记不到了 。 这样 , 我扶着婆婆从6号口出去 , 让她熟悉一下外面的路 , 看看能不能想起什么 。 ”曾真想到这个方法 。 于是 , 晚上11点 , 本该下班的曾真 , 又搀扶着老人去到地面上 。
然而 , 从6号口出去 , 来到罗汉寺对面的小商品市场 , 婆婆也没想起什么 。 “看来 , 婆婆可能也不在这附近居住 。 ”曾真告诉冯磊 。
“那只好联系警方了 。 ”冯磊说 。
6号出入口距离派出所有一段距离 , 晚上11点过 , 外面天气很冷 , 还吹着寒风 。 害怕婆婆冻着 , 曾真特意买来热牛奶和面包 , 让婆婆充饥 , 并安慰道:“婆婆 , 不着急 , 先喝牛奶暖暖身 , 我陪你去找家人 。 ”见婆婆走路也不是很利索 , 她干脆打了个车 , 送婆婆去派出所 。
决定把婆婆送到派出所之前 , 冯磊第一时间与轨道警方取得联系 。 在轨道警方的介入下 , 很快联系上婆婆的家人 。 次日凌晨1点半左右 , 家人急匆匆赶来 , 见到了婆婆 。
后来才得知 , 婆婆名叫毛曹兰(音) , 家住渝北 。 凌晨两点 , 处理完此事的曾真才得以收工回家 。 “虽然凌晨两点的寒风很刺骨 , 但想到婆婆找到了亲人 , 心里还是很温暖的 。 ”她告诉采访人员 。
“多亏善良热心的轨道工作人员 , 不然真的急死人”
前日上午 , 采访人员联系上毛婆婆的家人何女士 。
她透露 , 毛婆婆今年82岁了 , 家住渝北龙溪街道 。 因为年事已高 , 毛婆婆的记忆有些不清楚 , 有时清醒有时糊涂 。 此前 , 也有过走失的经历 。 为此 , 家人还专门给老人买了定位手表 , 并在包里放了联系卡 。 但老人有些固执 , 拒绝携带表和卡 。 平时毛婆婆都和老伴一起出门 。
当天上午10点左右 , 毛婆婆和老伴一起出去买水果 , 不知怎的 , 突然走不见了 。 家人发现后 , 立即报了警 。 “我们走了很多个派出所和公交站 , 都没发现她 , 后来查看监控才得知 , 她上了一辆公交车 。 ”何女士说 , 不知为何 , 老人坐车来到渝中区 , 还走到了小什字 。
在应对走丢老人的这件事上 , 冯磊和曾真的处理 , 赢得了毛婆婆家人的赞赏 。 但曾真表示 , 没什么好感谢的 , 作为一名站务安全员 , 为乘客解决乘车过程中遇到的问题 , 这就是她的日常工作 。
“发现乘客有异样 , 是我们的职业敏感;及时处理和应对 , 是我们的工作范畴 。 ”冯磊则说 , 乘客乘车过程中 , 进出站厅、站台 , 其实都是有行径路线的 。 如果有乘客一直徘徊或停滞不前 , 或者找不到方向 , 他们肯定会第一时间上前询问 , 提供帮助 。
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