在物业面前，再牛的业主都得装孙子( 三 )

因频繁断电导致被困电梯、高层停水，物业不作为，郑州某小区业主怒砸物业部。 /图虫创意

双向阵痛，双向止痛 “服务不满意—不交物业费—降低服务质量” ，恶性循环一旦开始，便很难终结。但还有另一种可能，是“恶意拖欠物业费—降低服务质量—不交物业费” 。不是所有的物业都是坑钱的，也不是所有的业主都是无辜的。前文提到的西安限电小区，据物业所说，就有业主十年不交暖气费的现象。因为暖气总阀一开，没交钱的人家也能蹭暖。

物业纠纷频频发生，重庆云阳法官深夜还需去送开庭传票。 /图虫创意无论城镇化与否，贪小便宜的人一直都有。城镇化之前，这一矛盾主要由自己消化，最多不过是舆论打击。如今由一纸合同来约束，契约意识的培养却明显落后，业主亲自签下的合同，都不一定完整阅读过，遑论弄清义务与责任？另一个问题是，长期以来， “服务业”在咱们社会认知中的地位都不高。物业作为其中一员，常常得不到尊重。尤其是保安、清洁阿姨等工种，总有些蛮横的业主，自觉高人一等，要拿鼻孔看人。如果让物业管理行业做一份“业主满意度调查” ，分数估计也高不到哪里去。

“职业无贵贱” ，说来容易做来难。 /《蝙蝠侠》源于英国的物业管理，在我国发展的时间并不长，一路也并未遇上大的行业危机。高速前进之时，安能主动停车自省？从这一点上来看，物业与业主其实有着同样的问题：入场太快，来不及把“责任”与“义务”二者都学全。于业主，在学会守约之前先学了享受服务；于物业，在学会质量竞争之前先学了涨价垄断。单靠指责其中一方，解决不了问题，指望理想化的各退三尺，更难以成真。业主与物业这段雇佣关系中，不该员工有的权力，得还回去，不该雇主有的私心也需要抹干净。时代向前，房子从地里被猛然拔到空中，房子里的人也不得不跟着向上发展，无论是财富还是意识。而一个行业要从随波者变成弄潮儿，自然逃不过转型的阵痛。

城市万家灯火背后，物业面临的问题还有很多。 /图虫创意目前，已经有一些物业公司将常见的“包干制”收费改为“酬金制”收费，物业费用不再固定收取，而是根据服务多寡、质量高低收费。包干制的弊端在于，固定收益之下，物业公司想要获得更多利润，只能缩减成本或是涨价；而酬金制在管理上要求物业、业主共同参与，操作起来复杂一点，可双方都不好糊弄人了。从市场反应来看，业主多交一点钱，换来更透明的账单、更优质的服务，各有欢喜。这或许是解决目前困境的方向之一。不管是不是道阻且长，总得先行之。要相信，再强烈的转型阵痛，都有药可治。部分参考资料：《我的小区我做主，物管要有淘汰机制》广州日报， 201911 《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》中国消费者协会， 201911 《西安一小区物业服务跟不上还涨物业费，业主拒交后被限制购电》澎湃新闻， 201911 《2019年中国物业管理行业市场前景研究报告》中商产业研究院， 201901 《欠缴物业费后果很严重！违约金、起诉、拘留、失信名单……》腾讯网， 201803 《小区内广告收入应该归业主还是归物业公司？》新华网，证券时报， 201801 《法官堵被窝强制执行物业费 16人被司法拘留》新京报， 200510