京东@电商和传统连锁企业融合碰撞——“两条腿走路”走出“新零售”( 二 ) 五星|传统|线下|

实体店成产品体验中心

在线下,五星即是京东。五星实体店成为京东产品体验中心、形象展示中心及线下服务中心,逐渐朝着同款同价同服务的方向融合。

这意味着流量的下行。对于五星线下有真机出样的京东自营商品,消费者可在该商品的京东页面上找到附近的五星门店,可预约或直接致电五星的家电顾问服务;可领取京东Jpass券至门店购物。目前通过在线预约到店体验的顾客转化率达到30% 。流量下行不仅方便顾客到店体验真机,也帮助京东线上承担了一部分的产品咨询、售后服务的功能。

瞿先生要为公司采购40台电脑,但面对京东海量的商品,褒贬不一的使用评价,陷入选择困难。 “能看看真机就好了!”通过京东推荐的“附近门店”,他预约了京东五星电器实体店家电顾问服务。现场体验后扫码下单,京东物流快速送货上门,店员随后专程到户装机、调试。瞿先生说,没想到这次采购这么顺利。

明年五星还投入数千万元打造服务,目标是和京东协同,实现和京东同等服务标准,包括物流方面的限时配、准点配,退换货的快捷机制等。

[采访人员点评] 实体店变成体验店,目的是把消费者购物体验提高到极致,更多的“长尾产品”会被放在线上。因此,互联网时代的零售业用“两条腿”走路会更稳健、更长远。五星能否实现弯道超车,让我们拭目以待。

京东@电商和传统连锁企业融合碰撞——“两条腿走路”走出“新零售”。采访人员宋晓华