【江苏新闻广播】促销活动前50名享优惠,第49名却没份？ “双十二”即将到来,但是“双

　　“双十二”即将到来,但是“双十一”的后遗症还没彻底结束。 12月11日,采访人员跟随南京市市场监管局组织的“新闻媒体基层行”来到了该市玄武区市场监管局,了解到这样一件离奇的案例,“双十一促销,商家玩猫腻,前50名享优惠,而49名却没份” 。

　　刚刚经历过双十一大促的消费者们想必对电商们花样百出的促销宣传记忆犹新, “前100名免单”、“前5分钟限量秒杀价××元”、“前15分钟付款再送××”等规则纷繁复杂,令人眼花缭乱。众多“剁手族”在各种额外优惠、赠品的诱惑下“慷慨解囊”,以“快、准、狠”的姿态看准时机拍下商品、飞速付款,才长舒一口气,坐等收货。可有不少消费者发现,等收到商品后,商家姗姗来迟的中奖名单里并没有自己,而此时想要申请退货却需要自行承担运费,实在有些得不偿失。

　　近日向南京市玄武区市场监管局投诉的丁女士就是没有中奖的消费者之一。丁女士这次双十一在购物网站上看到某知名品牌床垫举行0点秒杀活动,前50名成功下单的消费者,可返还1000元。丁女士表示自己抢购完成后,看到商品页面显示已抢购49件,那自己理应属于前50名购买者。可最终商家公布的前50名中奖名单里并没有自己,丁女士觉得买这款床垫比预期多花了1000元,不够划算,于是想要退货。商家表示,退货可以,但丁女士需要自行承担床垫的退货运费230元。丁女士对此不认可,要求商家按照页面显示的信息,让自己享受前50名返还1000元的优惠。

　　收到丁女士的投诉后,执法人员立即介入调查。南京市玄武区市场监管局网监分局副局长陈美告诉采访人员:“商家提供了前50名的中奖名单,并表示第50名的支付时间为00:00:15,而丁女士的支付时间为00:05:15,所以不在优惠名单中。工作人员随机抽取了几位获奖名单中的订单信息进行核实,经查,活动中奖人员信息真实有效。 ”

　　丁女士则向工作人员提供了自己付款完毕后的网页截图,页面显示已抢购49件。商家对此表示,优惠商品的抢购有多条渠道,页面显示信息有所滞后,考虑到丁女士的购物体验,商家最终同意为丁女士承担退货运费,丁女士也接受了这一处理方案,双方达成一致。而对于商家是否存在虚假标注销售数量、侵犯消费者知情权的行为,玄武区市场监管局将作进一步调查。

　　“双十二”又将来到,陈美提醒消费者,购物要理性,网络购物虽然方便快捷,但同样存在许多风险:“消费者在购物时应仔细阅读促销规则,及时保留购买凭据及有效证据,避免不良商家‘打擦边球’,掉进隐性消费陷阱,若合法权益受到损害,可拨打12315进行投诉。 ”

　　江苏新闻广播/孙茂强通讯员/史明静尤妍妍