「新京报」滴滴前三季度乘客醉酒相关投诉近4万件滴滴打车|社会|北京滴滴

新京报讯（采访人员陈维城）12月5日，滴滴对外发布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》。报告显示， 2019年1-3季度，滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件，相当于客服每10分钟受理1起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉4479件，占冲突投诉总量49.1% 。醉酒引发的性骚扰投诉1170件，占安全类投诉总量0.14% 。

滴滴案例显示，今年10月中旬，快车司机牛师傅在北京接到两名醉酒乘客，乘客要求换目的地，司机让乘客在APP上修改目的地，醉酒乘客觉得太麻烦，不想修改。司机担心转来转去浪费时间，反复询问乘客怎么走。乘客情绪变得非常不耐烦，开始辱骂司机。双方发生语言冲突，乘客殴打司机，最后司机被迫停车逃走，乘客又开始砸司机的车。事后，司机到医院检查，右手骨折，脸也被打肿，医院鉴定为轻伤二级。警方介入处理。按照滴滴相关规则，乘客被限制使用叫车服务。

此外，今年5月中旬，广州滴滴快车司机王师傅接到两名醉酒乘客，乘客情绪都比较亢奋，相互聊天调侃。快到达目的地后，其中一名醉酒乘客要求停车，先下了车。司机以为到了目的地，结束订单。双方因此发生语言争执，进而升级为肢体冲突，乘客掐住司机脖子，司机咬乘客的手，两个人互殴，最后醉酒乘客抓着司机的头部往车上直撞。司机被送往医院，紧急做开颅手术。目前司机已出院，回家继续进行康复治理。

报告显示，在越严重的冲突中，乘客醉酒占比越高。 2019年1-3季度，有人受轻伤及以上的冲突投诉中，由醉酒引发的占比51.9%；有人受轻微刮伤的冲突投诉中，由醉酒引发的占比49.2%；言语冲突投诉中，由醉酒引发的占比48.9% 。

「新京报」滴滴前三季度乘客醉酒相关投诉近4万件。醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉，其中，大部分是言语骚扰投诉，但是在少量的肢体骚扰投诉中，司机投诉乘客占比87.6% ，乘客投诉司机占比12.4% 。值得注意的是，男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9% 。

报告显示，仍有很多车主因醉酒与代驾司机发生冲突，甚至强行赶代驾司机下车，造成安全隐患。据统计，滴滴代驾中，因异常情况中途结束订单的超过1% 。

滴滴方面介绍，针对醉酒乘车推出一系列安全措施。 2019年8月，滴滴在全国上线醉酒报备功能。滴滴平台统计数据显示，醉酒报备功能今年8月上线以来，司机日均报备乘客饮酒11万订单，其中52%是深夜报备；乘客日均报备自己饮酒8.6万订单。所有乘客报备的订单中，肢体骚扰投诉为0 。

上述报告显示，醉酒报备功能上线后取得初步成效。 2019年1月-7月，乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量30.2% ， 8月-9月上述比例降至19.2% ，相当于降低36.4% 。

「新京报」滴滴前三季度乘客醉酒相关投诉近4万件。新京报采访人员陈维城编辑王进雨校对李世辉