北京日报客户端■热力每月“逢五”入户抽测室温，自动测温同时“上岗” 民生|社会

供暖季，每月“逢五”入户抽测

今天（11月14日）是提前供热的第一天，按照惯例，测温员们走进居民家中，对居民家的室温是否达到18度标准进行抽测。采访人员了解到，除了人工入户测温之外，今年本市还添置了实时监控居民家中室温变化的“自动测温”设备，作为供热精细化调节的依据。

今天上午10点，测温员樊广武敲响了力源里北街2号院1705室的房门。 “您好，我们是热力的，今天来给您测一下温。 ”

樊广武熟练地套上鞋套，走入室内。 “咱们这温度还行吗？对服务有什么意见吗？”他一边说，一边向窗口走去。走到距离窗口1.5米左右的距离处，樊广武停下了脚步，将手中的测温仪举到离地面差不多1.2米的高度，静置3分钟后，测温仪上显示出21度的数值。

测完客厅，樊广武又走到卧室，举起测温仪，重新对卧室的温度测试了一遍。

“测温一般要对居民家中的两个点位进行测试。测试的房屋位置不同，温度也会略有差异。背阴的地方、靠近窗户的地方可能温度就会低一些，靠近暖气的地方，温度相对就高。 ”樊广武举起手中的测温仪展示：这里室温都达标了，都在20度以上。

北京热力集团供热生产部经理王嘉明今天上午接受采访人员采访时表示，经过一周多的供热试运行，通过解决试供热初期跑冒滴漏等问题，从昨天开始，供热已经进入了精细化调节阶段。今天零时起，北京热力集团负责的1.8亿平方米居民供热面积已经全部提前供热。

“从现在的情况看，整体供热运行非常稳定，双榆树尖峰锅炉已经启动，作为尖峰热源对供热进行补充。 ”下一步，将根据每天的天气预报和当日的实际气温，进行提前预判和计划，实时调热，来应对多变的天气。

按照惯例，正式供暖首日，都将进行入户测温。

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王嘉明表示，从今天开始，测温员就陆续进入居民家中，对居民家的室温进行抽测。而整个供暖季期间，集中供热地区还将进行“逢五测温” ，也就是每个月的5日、15日、25日进行入户抽测。

北京日报客户端■热力每月“逢五”入户抽测室温，自动测温同时“上岗”。除了人工入户测温，今年还添置了“自动测温”设备。王嘉明表示，今年安装了一批室内测温的自动监测装置，通过这些自动监测装置，能够实时看到居民家中的室温变化情况。在用户家的温度出现波动的时候，将根据波动的情况，热力部门就可以实时调整供热。

投诉报修，问题将直派供热单位

北京日报客户端■热力每月“逢五”入户抽测室温，自动测温同时“上岗”。早上7点40分，市热力集团96069热线的客服人员吴潇已经坐在了自己的工位上。 “您好，有什么可以帮您？”短短两个小时的时间里， 30个热线就已经接连不断地打进了他桌上摆着的电话，暖气不热是市民举报投诉的主要问题。

9点51分，电话铃再次响起。家住三里屯南路的宋女士拨通了96069热线，想要咨询供热服务缴费问题。吴潇耐心地询问了宋女士的家庭住址后，熟练地在电脑系统中输入一系列的信息，但不管怎么查询，电脑系统中都显示不出宋女士的缴费信息。宋女士显然有些急躁，语速越来越快。吴潇赶紧宽慰：“您别急，我帮您再查一下，请您稍等。 ”最终，吴潇将宋女士的需求转给了专业的供热服务人员，并保证：“您留个电话吧，我们让服务人员主动联系您，帮您解决问题。 ”挂上宋女士的电话，时间指向了9点55分。刚刚端起手边的保温杯，想要润润嗓子，电话铃声再次响起……

北京热力集团客户服务中心主任何迎纳告诉采访人员，从今天零时一直到早上8时的统计显示， 12345市民热线的来电量整体下降了44% 。按照往年的经验，供暖热线一般从上午8点到上午10点，会陆续繁忙起来，进入一个小高峰；下午4点到6点，再次进入另一个小高峰；最后一个高峰一般出现在晚上6点至9点市民下班回家后。

供热服务热线会不会一直占线？对此，何迎纳表示， 11月7日试供热当天，热线的接通率达到了85%到90% 。首日之后，热线接通率基本都能维持在90%以上。今天是正式供热的第一天，从一早的情况来看，接通率也基本在90%以上。

“全员已经停休，早班和中班的客服席位以及12345市民热线电子工单受理的客服人员，基本能达到近50人；夜班还将有10到20人进行值守，满负荷运转。 ”

市城管委供热办主任王爱民表示，对于不按时接单，或者逾期不反馈的供热企业，将进行重点督促，必要时还将约谈曝光，将供热企业的考核与供热补贴挂钩。下一步，将与12345市民热线对接，把市民举报投诉的一些报修类或是一般性的问题，直派供热单位。