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「大河网」郑州银行柜员拦截网络诈骗 为客户挽回损失22000元

「大河网」郑州银行柜员拦截网络诈骗 为客户挽回损失22000元

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　　近日 ， 采访人员获悉 ， 郑州银行西四环支行员工在“金融知识普及月、金融知识进万家”活动中 ， 成功堵截一起网络诈骗案 ， 为客户挽回22000元损失 ， 赢得了客户高度赞誉 。 2019年10月12日下午 ， 一位50多岁的男性客户行色匆匆 ， 走到郑州银行西四环支行营业大厅柜台 ， 要把郑州银行账户22000元的定期存款 ， 转往贵州省一银行账户 。 当班柜员赵亚丽告诉采访人员 ， 在办理过程中 ， 发现了几个交易疑点：学校收费一般转到学校账户 ， 而这个却是个人账户 。 另外 ， 经询问 ， 该客户的孩子在郑州上学 ， 而转款目的地却远在贵州省 。 该客户说平常与孩子的联系方式为微信 ， 本次孩子要求转钱却使用QQ联系 ， 且发现该客户当天刚加此QQ号为好友 。 通过以上判断 ， 该柜员结合支行平日内部培训关于反网络诈骗的相关知识 ， 以及支行掌握的客户相关业务信息 ， 怀疑这是一起典型的网络诈骗 。 该柜员马上劝阻客户转账 ， 但客户还沉浸在网络诈骗骗局中 ， 情绪激动并认为银行是为了滞留存款有意为之 ， 经该柜员反复好言相劝 ， 却难以惊醒梦中人 。 面对客户激动的言辞 ， 该支行员工没有轻言放弃 ， 在安抚客户的同时紧急报警 。 在派出所 ， 警察对该客户详细问询了解情况 ， 并让该客户持续电话联系孩子 。 傍晚 ， 该客户终于通过电话联系上孩子 ， 客户孩子说并未索要学习相关费用 。 最终证实了该支行员工的判断 ， 这的确是一起网络诈骗 。 “对于客户有疑点的转账 ， 我们都会多问几句 ， 目的是尽最大努力避免客户资金被不法分子骗走 ， 这是我们作为郑州银行员工用心服务客户的基本要求 。 ”柜员赵亚丽告诉采访人员 。 据悉 ， 当天上午该客户就已在附近某银行给犯罪嫌疑人转账20400元 ， 犯罪嫌疑人见诈骗得手 ， 便又找借口提出让该客户再转22000元 。 “因为孩子之前提过外出实习的事情 ， 从早上接到骗子信息 ， 我就没怀疑 ， 怕耽误孩子的事 ， 没有电话核实就着急给孩子转钱 ， 这次如果不是郑州银行的员工负责任 ， 我又要多损失20000多元！真是太谢谢了！”该客户激动地告诉采访人员 。 做一名合格的银行员工除了要具备细心、耐心、热心的工作态度外 ， 还要不断汲取金融知识养分巩固自己 。 该行表示 ， 作为一家本土金融机构 ， 郑州银行认真践行“服务到心”的品牌理念 。 本着为客户着想 ， 这次为客户挽回损失是我们义不容辞的事 。 今后 ， 郑州银行将一如既往地为广大市民提供信得过的金融服务 ， 用实际行动打造“精品市民银行” 。 （来源：大河网）


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