55载“枫桥经验”历久弥新 谱写基层治理新故事( 七 )
调解员要学会换位思考 ， 调解时要人性化 。 一般当事人普遍存在的心理是 ， 要讨一个说法 ， 求一个公道 ， 因此对受到侵害或受到委屈的要给予同情 ， 讲几句公道话和安慰话；对弱者的合法权益要保护 ， 要理解群众心理 ， 会用群众语言 。 杨光照说 。 老杨调解过刚上了两天班的保安 ， 还没签劳动合同 ， 却突然查出重症 ， 用人单位不负责的案件 ， 也调解过垃圾清运车刹车失灵 ， 员工跳车避险受伤 ， 后抢救无效死亡的案件 ， 这些光靠一次调解解决不了时 ， 需要一而再再而三的做工作 ， 如此这般 ， 大多数难解难分之事 ， 在这个小小的调解室都能引刃而解 。
成立至今 ， 老杨调解中心先后受理各类（治安）纠纷1000余起 ， 调解结案980余起 ， 调处率98％以上 ， 纠纷结案率100％ ， 兑现各类经济损失赔偿（补偿）4800余万元 ， 群众对调解中心的满意率达到100％ 。
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