国航回应“监督员”事件，当事人：恕不接受

2026-01-22

　　东方网·纵相新闻采访人员钟书毓综合

　　7月15日下午，国航终于正式回应了“监督员”事件。

　　据中国国际航空公司官方微博消息， 7月12日，国航CA4107航班在起飞滑行阶段，因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警，随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。

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　　这一处理结果似乎没能得到当事人李亚玲以及众多网友的支持，知名编剧李亚玲也在微博上发表了文章对国航提出了一系列质疑，表示不接受这种虚伪的道歉。

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　　面对患疾员工，是负责还是束手无策

　　据此前报道，在“监督员”事件挑起后，国航几次反响都不尽人意。

　　7月13日上午，知名编剧李亚玲的微博爆料开启了此次“监督员”事件的舆论纠葛，随后，国航回应称“从未设置监督员岗位，也从未聘请任何外部人员担任监督员。 ”而后又删除了回应。

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　　在此之后，国航宣传部部长徐彦纯于7月14日晚表示，自称是监督员的牛某并不是所谓的监督员，只是普通员工。 “因为患有精神疾病，已经很久都不工作了。她有这种疾病，是不能解除劳动合同的。 ”

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　　发布官方回应前，据李亚玲微博以及发表的文章来看，国航在与李亚玲进行沟通的过程中认为，牛某作为乘客对飞行过程中其他乘客的不法行为作出监督是正确的，但行为方式不恰当，整个事件属于乘客之间的冲突。在此过程中，机组的处置尽职尽责。

　　国航方面还解释称，触发“飞行黑名单”有严格的要求，不经过司法机关判决，国航没有权利拒绝有精神障碍的患者登机。对于李亚玲乘客不好的乘机体验，国航表示歉意，但无法赔偿。

　　这一说法又引发了群众质疑，包括李亚玲在内的网友指出：“我们同情精神病患者，但不同情牛宇虹这种经常在航空器上危害公共安全的危险人物；其家属应负起监护责任。 ”

　　国航如此对待身体欠佳的员工在理，但对员工负责并不代表着对错误言行的纵容，国航一味放任其行为，不免引发质疑。

　　李亚玲：“真诚道歉”毫无诚意，恕不接受！

　　作为当事人之一的知名编剧李亚玲，于7月15日在北京国航总部，与包括国航副总裁、产品部总经理、宣传部副部长、法务在内的5位高层，就此前曝出的“国航监督员”事件进一步沟通。

　　在沟通会议结束之后，李亚玲就在微博发布消息总结了一下国航的态度，并在随后的长文章中批评国航的敷衍塞责，表示不能认同国航答复，将会继续通过合法途径争取权益。

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　　对于牛某，李亚玲表示，她同情精神病患者，但不认为她可以继续在飞机上做出扰乱机舱秩序乃至影响飞行安全的行为。

　　而根据此前信息，在7月8日北京飞往成都的航班上，牛某已经有过类似行为，当事人又是国航员工，因而国航自然也早就掌握了其基本情况。也因此，此次飞行中机组人员的处置及公司的事后应对，也就更加令当事人及网友感到失望。

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　　李亚玲坦言，自己关心的，并不是她个人将获得怎样的补偿，而是想进一步去了解，航空企业在安全管理、内部特殊员工的管理上存在怎样的制度性漏洞。

　　在总结了国航领导发言的几大要点后，李亚玲也提出了相关质疑。她在文章中表示，此次纠纷并不是普通乘客间的纠纷，而国航也并未做到尽职尽责，作为服务性行业，只想把舆情小事化了，没有拿出正常的处理态度。因而其表示，自己会“保留采取其他合法合理手段维护自身权益的权利” 。

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