请来的钟点工为什么总在劝你充值续费？请个育儿嫂

　　请个育儿嫂，竟将刚出生的婴儿照顾出口腔溃疡；请来家政保洁员，结果因为不再续费就直接撂挑子不干了。近日，南京有消费者不断向扬子晚报消费评审团栏目投诉称，受够了家政服务的“窝囊气” 。

　　扬子晚报/扬眼采访人员姜婧仪

　　事例1: 育儿师带娃，生出口腔溃疡

　　作为一名新生儿妈妈，家住南京的王女士选择了一家“乐家妈妈”网络平台请来了一名育儿嫂。她在平台上进行了简短的视频面试后，一位姓崔的保姆到她家上岗了。可是不到一周，宝宝便小问题不断，甚至还去了医院。

　　王女士说，不仅是忘记给宝宝盖被子，甚至把宝宝喂出了口腔溃疡。眼看这位育儿嫂把宝宝照顾的状况百出，无奈之下，在付清工资之后，王女士提前结束了与她的合约。

　　随后她向这个平台反映了情况，要求对方继续帮她物色育儿嫂，可结果不是被告知自己看上的保姆无法参加面试，就是被告诉看上的已经转行了。就这样，该平台一直没有为其提供合适的育儿嫂。

　　于是王女士要求平台退回6750元的中介费，然而对方却予以拒绝，理由是合同上写着：“签约之后，服务费恕不退回。 ”面对这样的“霸王”条款，王女士感到无奈。扬子晚报采访人员在与该平台针对王女士能否退费的问题进行沟通，对方一直含糊的未做明确表态。

　　事例2：

　　雇主不充值，钟点工撂挑子

　　“这种不讲信誉的公司一定要曝光出来！不能让其他人再上当受骗！不能让南京人再受这个窝囊气！”南京市民缪先生语气非常激动。去年6月，他在网上寻找家政服务，看到了一家大品牌的全国连锁店——“鸿到家家政” ，然后根据网上信息到秦淮区的实体店，在工作人员的介绍下办了一张11000元的充值卡。

　　一开始都很正常，一位朱姓钟点工每周六上午8:00到12:00都到缪先生家做保洁，每次做完，缪先生的卡里自动扣除200元。当卡里还有9000多元的时候，钟点工开始说服缪先生往卡里继续充钱， “我卡里不是没钱，还有这么多钱，怎么可能去充呢？”缪先生没有同意这种无理要求。从那以后，钟点工更是坚持不懈，每周上门都要提充值这件事，从去年秋天提到了今年春天。今年四月底，开始通过发信息、打电话各种方式劝缪先生充值：“我这个月回款绩效还差4000元，能不能帮个忙充一下” 。在缪先生多次拒绝后，该钟点工在今年五月份突然撂挑子不干了。

　　缪先生随后联系到客服，得到的回答是该钟点工已经辞职了，但缪先生还能在朋友圈看见其发的关于家政服务活动的微信。经过商量后，家政公司提出给缪先生家换钟点工，但是连续好几次都临时通知缪先生钟点工来不了。就这样，缪先生家已经一个多月没人来打扫了。

　　按照合同，雇主三次不满意服务可以退费。缪先生6月30日申请退余款，但至今无消息。

　　扬子晚报采访人员在网上查阅“鸿到家家政”时，发现像缪先生这样被推销充值续费、临时被放鸽子不派保洁员过来的消费者很多。

　　行业协会官网

　　电话打不通，信息还滞后

　　扬子晚报采访人员注意到，在去年十月份，南京曾经举办过第二届南京家政节，在该次会议上南京市家政服务业协会秘书长李新菁曾对媒体表示，当前家政行业负面信息较多，行业管理起来也不透明，可以通过诚信体系对阿姨进行全方位了解。李新菁曾经宣布家政业诚信认证体系上线。

　　然而不少消费者反映不知道在哪里能够查到这个家政业诚信认证平台，扬子晚报采访人员为了寻找这个平台，试图与南京市家庭服务业协会取得联系。采访人员登录该协会的官方网站，在其主页左上角留着一个联系电话，拨打电话却被告知“您的号码有误，请查证后再拨” 。同时令人不解的是，在去年10月份已经举办过的家政节，依旧在主页写着“2018南京市第二届家政节即将启动”的字样。

　　而网站主页的最下方，写着“南京市家庭服务信息平台” ，右侧留了一个二维码，采访人员扫码进入，发现这个二维码所对应的服务是给家政公司搭建微信号平台和消费者预约下单服务，并没有提及诚信平台的查询。

　　随后采访人员注意到，在该网站上有一栏“诚信体系”的栏目，采访人员点击进去后看见，其分为三类内容，分别是企业评价、服务师评价和消费者评价，其评价均停留在2018年6月12日，其中让人费解的是，在“消费者评价”一栏中仅能看见的三个评价内容的文字，居然完全一样。