调度员20分钟争分夺秒助乘客登机前拿回护照图说：乘客钱先生送来锦旗来

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图说：乘客钱先生送来锦旗来源/采访对象提供

新民晚报讯（通讯员杨启帆首席采访人员曹刚）7月7日上午，刚从国外旅游回沪的市民钱先生，带着印有“热情服务、乐于助人”的锦旗，来到538路淞沪路起讫站，感谢调度员崔德云和驾驶员程荣。 “如果那天不是公交师傅及时找到包，我很可能就赶不上飞机了，整个旅行计划就会泡汤。 ”

6月29日上午，崔德云接到钱先生打来的求助电话，称其在538路遗落了一个双肩包，内有笔记本电脑和护照，当天就要坐飞机出国游玩。崔德云立即通过“巴士通”定位可能的车辆，并发送调度短信，让驾驶员帮助寻找。 10分钟后，驾驶员程荣到达杨树浦路起讫站，把找到的黑色双肩包交到调度室。经核实，包内物品与失主的描述相符。

接到电话通知后，钱先生迅速打车到起讫站领取失物，因为要赶飞机，向调度员道谢后便匆匆离开。从接到钱先生的求助电话，到归还失物，前后仅用了约20分钟。