蛋糕店连遭恶意退单 同行致歉:搞错反击对象了
“订单下了之后 ， 估摸着蛋糕快做完时就点退款 ， 这种情况持续了一周 。 ”
在刚刚过去的一周 ， 王先生位于成都市武侯区晋阳路的蛋糕店遇到了一件蹊跷的事儿 ， 外卖平台上的订单在下单后不断被退单 ， 共遇到四五十单 ， 导致损失数千元 。
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王先生的蛋糕店遇到的部分退单
异常的情况引起了王先生的警觉 。 通过查询发现 ， 原来是一家名叫“熊猫不走”的生日蛋糕店搞的鬼 ， 因此 ， 王先生质疑店铺是遭到了同行的恶意攻击 。
7月9日 ， 红星新闻采访人员陪同王先生及股东们来到了“熊猫不走”生日蛋糕成都总部 。 该店负责人回应称：故意订退单确实是公司员工所为 ， 但并非全部订退单 。 其实自家店也是受害者 ， 因受到了不明对象的恶意攻击 ， 便擅自冒着违规风险进行了反攻击 。 在王先生找到公司反映情况后 ， 才知对象错误 ， 对此进行道歉 。
目前双方就赔偿一事正在协商 。
针对此类恶意攻击行为属于什么性质 ， 是否应给予相关处罚等问题 ， 红星新闻曾联系工商相关部门 ， 但截至发稿 ， 暂未获得回复 。
蹊跷订单：
一周连续遭遇四五十笔退单 ， 损失数千元
去年 ， 王先生与朋友合伙在成都市武侯区晋阳路开了一家生日蛋糕店 ， 同时在外卖平台上销售 。 由于价格适中 ， 品质较好 ， 生意走上了正轨 ， 每月平均销售量1000余单 ， 在武侯区的蛋糕外卖店中名列前茅 。
今年7月3日起 ， 蹊跷的事儿发生了 。
当天 ， 外卖平台上有十几笔订单 ， 在下单后的十余分钟便退单了 。 发现情况有些异常后 ， 工作人员试图电话联系下单客户 ， 可没能联系上 。 接下来一周 ， 几乎每天都出现了类似的情况 。 “一天一个时段连续下六七单 ， 算好了时间 ， 估摸着蛋糕快做完了就点退款 。 ”
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王先生的蛋糕店遇到的部分退单
王先生说 ， 他们家店是做新鲜定制蛋糕 ， 接单后便会立即进行制作和配送 ， 订单退掉后 ， 制作的蛋糕就只能废掉 。 一周以来 ， 遇到的退单情况高达四五十单 ， 损失数千元 ， 实在不正常 。
商家质疑：
一退单客户为蛋糕店 ， 遭遇同行恶意攻击?
此事发生后 ， 王先生等人四处查询 ， 并没有找到原因 。 直到7月7日晚10点左右 ， 10分钟左右连续接到5笔订单 ， 之后全部进行了退单 。 在查询订单详情时 ， 王先生发现其中一笔订单的定位是一家名叫“熊猫不走”生日蛋糕店 ， 这笔订单与其他不同的是 ， 下单后立即进行了取消 。
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退单中显示地址为熊猫不走生日蛋糕成都店
蛋糕店订蛋糕?
该笔订单引起了王先生的怀疑 ， “难道是遭到了同行恶意攻击?”带着猜疑 ， 王先生以咨询购买蛋糕为名给订单的客户打了电话 。
“喂 ， 听朋友推荐你们家可以做生日蛋糕 ， 是吗?”
“是的!”
电话那头传来肯定的回答 。 接着 ， 王先生继续以购买蛋糕的名义与对方交谈 ， 并加上了对方的微信 ， 微信中对方给他发来了蛋糕店的位置及名字 ， 与订单中的“熊猫不走”生日蛋糕店信息一致 。
随后 ， 合伙人又通过这名“客户”获得另一名自称熊猫不走员工的联系方式 ， 咨询了相关信息 。 第二天 ， 王先生等人来到武侯区万兴路“熊猫不走”生日蛋糕店 ， 向店内工作人员进行求证 ， 却遭到一一否认 。 “我们现场当面打了‘客户’给的电话 ， 接电话的人正是店里的一名员工 。 ”
尽管如此 ， 店方并没有对此事进行解决 。
同行致歉：
自家也是受害者 ， 进行反击时对象搞错了
7月9日 ， 红星新闻采访人员陪同王先生及股东们来到了“熊猫不走”生日蛋糕成都总部 ， 该蛋糕店成都负责人对此事进行了回应 。
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王先生及股东前往熊猫不走蛋糕店寻求说法
该负责人承认对王先生的蛋糕店实施了10次以内的恶意攻击 ， 对于实施恶意攻击的原因 ， 该负责人解释：“我们也是受害者!”自家店刚开业一个多月 ， 却遭到许多退订单、差评等情况 。 这些异常行为 ， 该负责人认为是同行恶意竞争 ， 便擅自冒着违规风险对销量排名靠前的蛋糕店做出了反攻击行为 。
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熊猫不走蛋糕店负责人展示自家店受到的恶意差评
如今 ， 当王先生找到公司时 ， 才得知攻击对象错误 。 为此 ， 他现场向王先生等人道歉 ， 并表示愿意赔偿合理的损失 。 目前双方就赔偿一事正在协商 。
对于此次遭遇 ， 王先生及股东们认为 ， 尽管目前市场上蛋糕店数量很多 ， 竞争激烈 ， 但大家都应合规合法 ， 正常经营 ， 别让个别不正当竞争行为影响了市场秩序 。
针对此类恶意攻击行为属于什么性质 ， 是否应给予相关处罚等问题 ， 红星新闻曾联系工商相关部门 ， 但截至发稿 ， 暂未获得回复 。
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