网曝济南46路公交一司机给乘客下跪，原因竟是……
13日早上
有网友上传一段
“因起步快引发争执
济南一46路公交司机给乘客下跪道歉”视频
引发网络热议
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据微博网友爆料
13日早上6点50分钟
济南46路公交车上发生这样一幕
有位乘客嫌司机起步快了
不依不饶 ， 道歉也不行
然后司机就跪下了
……
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到底怎么回事？
跟着东东一起去看！
公交车司机为何下跪？
目击者刘女士告诉采访人员：
“这是13日早晨发生的 ， 当时老人上车后 ， 前面没座位了 ， 往后面走 ， 坐在了最后面一排 ， 老人坐下后 ， 开始骂驾驶员 ， 意思是他还没坐好就开车了 ， 起步太快 。 驾驶员给他道歉后 ， 老人还是骂 ， 越骂越激动 ， 两分钟后起身跑到前面找驾驶员继续骂 ， 驾驶员看到老人从身上掏出手机后 ， 突然下跪 。 ”
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△网友曝料的视频截图
据报道 ， 工作人员介绍 ， 驾驶员在面对乘客指责时感到委屈 ， 然后采取了下跪道歉的方式 。 “我们认为驾驶员处理方式是不恰当的 ， 事后 ， 驾驶员也意识到自己不对 。 我们将进一步做好司机的情绪引导 。 ”
车辆起步是否过快？该工作人员说：“起步是否过快的评判标准不一样 。 司机认为当时起步是平稳的 ， 乘客可能感觉起步快了 。 ”
随后 ， 13日济南公交方面回复：
“经过了解 ， 驾驶员当时起步的时候车速确实比较快 ， 在面对乘客的指责时 ， 当事驾驶员瞬间产生了委屈情绪 ， 做出了我们认为不规范的行为 ， 事后他也意识到这样的处理方式不恰当！下一步 ， 公司将进一步做好驾驶员情绪引导 ， 引导驾驶员更加细心细致做好服务乘客的工作 ， 进一步提升服务水平 。 ”
网友评论
有网友说
起步急可能跟车型有关
即便司机真的有驾驶不当行为
可以事后进行投诉
但绝对不该干扰驾驶
@关于良质的一切：公交车有时候起步真的太快 ， 刹车也很急 ， 手还来不及抓住拉环和杆子就已经冲出去 ， 今早就晃倒了两个人…
@老泰： 我怀疑这是电动公交车的问题 ， 跟司机关系不大 ， 之前汽油公交车的起步和刹车都不算猛 。
@读心：有些公交司机确实开的跟和车有仇一样 ， 恨不得分分钟把车开报废了 ， 但是建议事后投诉 ， 不要干扰司机驾驶 。
更多网友表示
服务行业不容易
互相多体谅下
@那么骄傲-婷：司机想吗？一开始道歉 ， 他还不依不饶的 ， 司机不也是没办法了吗？
@布朗尼：每个司机真的很不容易 。 众口难调 。 为了息事宁人 ， 太委屈自己了 。 请多一点善良 。
@沉默不语的喵：每个人都有自己的压力 ， 司机也不容易 ， 这只是压死骆驼的稻草 ， 让他的情绪一下坍塌了 ， 多理解身边的服务员人员吧 。
还有网友提醒
不管对哪方来说
情绪管理都很重要
才能避免矛盾激化
@两鹿戴围巾：不跪下 ， 他不依不饶无法继续开车 。 现在这种过度维权的人多得很 ， 起步快把他闪了就要骂你 ， 你敢还嘴那就打电话投诉你 ， 反正让你不好受 ， 骂急眼了他还敢打驾驶员 ， 之前有售票员起码还能有个缓冲 ， 现在就司机一个人 。 这个枯燥乏味的工作还老挨骂 ， 想想之前公交车冲进江里的事 ， 吸取教训吧 。
@退一步海阔天空：公司说司机采取了不规范应对行为也是没错的 ， 提供公共服务的人员尤其需要冷静克制 ， 才能保障广大服务群体的安全 。 同时 ， 从业者需要接受定期的心理辅导 ， 疏导不良情绪 。
对此 ， 你怎么看？
公交上遇到此事的话 ， 你会怎么处理？
来源：东方网综合山东商报、澎湃新闻、新闻晨报、齐鲁晚报·齐鲁壹点、网友评论等
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