快递协会回应“女快递员下跪”:研究建立不良用户黑名单制度
中新经纬客户端6月12日电 对于山东广饶一圆通网点业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事,中国快递协会副会长兼秘书长孙康12日表示,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度 。
11日,一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传,《证明》显示,因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉,被扣除工资2000元 。 为了不被公司开除,快递员甚至下跪求原谅 。 投诉者却拨打110,要求民警将其带离 。 民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单 。
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圆通速递微博截图
圆通速递微博11日回应表示,圆通总部对此高度重视 。 经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问 。 其它情况正在核实过程中 。
圆通速递称,我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪 。 感谢公司当事快递员的敬业和付出,感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助 。 待核实事实后,保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利 。
针对上述事件,孙康在12日接受中国邮政快递报采访时呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工 。
孙康呼吁维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制恶意投诉行为 。 孙康还透露,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度 。
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