家具毛病多、安装也拖延!尚品宅配红谷滩店又遭投诉
5 月 29 日 , 江南都市报以《市民:签了订单交了家具款商家:赚不到钱生产不出来》为题 , 对江西琅悦实业有限公司代理的广州尚品宅配违约一事进行报道后 , 引发读者关注 。 6 月 2 日 , 家住南昌高新开发区悦湖居万科海上传奇的宋女士向采访人员反映 , 她购买尚品宅配家具后发现存在许多 " 小毛病 " , 而且现在已经超过了约定日期 , 但家具却未全部安装好 , 联系相关负责人员也一直未获回应 。
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顾客投诉工期逾期安装中出现许多 " 小毛病 "
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6 月 3 日上午 , 采访人员和宋女士一同来到了万科海上传奇小区 , 宋女士指着尚品宅配存在的 " 小毛病 " 连连叹气:" 安装日期逾期 , 安装瑕疵很多 , 许多地方和原来的效果图不一样 , 本以为尚品宅配是个大品牌 , 没想到问题这么多 。 "
宋女士于 2018 年 11 月 29 日在尚品宅配购买了 12 万余元的家具 , 用于装修出租房 。 签订单时 , 宋女士支付了 10 万元定金 , 后期的尾款也于今年 4 月初交付 。 宋女士说 , " 交家具款的时候 , 出于对品牌的信任没有任何的犹豫 , 现在他们办起事来 , 却出现这么多问题 。 "
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" 今年 3 月 27 日确定了安装设计图 , 后面就一直没有消息 。 到了 5 月 4 日 , 我主动联系工作人员询问安装日期 , 得到的回复却是要查询一下订单状态 。 5 月中旬 , 尚品宅配公司安装了一部分家具 , 然后又没了动静 , 到现在已停工一个星期左右了 。 " 宋女士说 , 她一共定了 6 套家具 , 安装的房间都是用来出租的 , 现在工期延误了 , 租房的时间也要往后推了 。
采访人员调查参差不齐家具有些地方疑似 " 拼接 "
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采访人员在现场看到 , 房间墙角一侧堆放着许多装修用的木材条板 , 还有许多地方没有安装好 。 一些柜子很明显可看到有 " 参差不齐 " 的现象 , 虽然看上去都是 " 小毛病 " , 但给宋女士造成了 " 大麻烦 " 。
进门处的鞋柜 , 左方有明显的拼接痕迹 , 很明显是由两块板材组成的 。 而在鞋柜右侧 , 却有一块整板 。 宋女士猜测 , " 这些板材生产时可能就不合规 , 如果确实是设计需要或原本就是这样 , 那也应该所有的都一样 。 这个家具我定了好几套 , 有拼接的 , 也有不是拼接的 。 "
根据宋女士所说的现象 , 采访人员来到隔壁一个单间查看 , 发现这个单间的鞋柜两侧未出现拼接现象 , 板材都是一体的 。 " 真是奇怪 , 按照同样的设计图还能安装出两种不一样的鞋柜 。 "
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鞋柜板材有拼接只是一个问题 , 而窗台书桌的一侧 " 多一点 "" 少一点 " 更让人不解 。 书桌一侧 , 一块板材与墙面有 2 厘米的间隔 , 另一侧的间隔更大 。 " 看到种种不合理的现象 , 真后悔在尚品宅配定制家具 。 " 商家回应尽快解决两三天后家具能全部装完 6 月 3 日下午 , 采访人员与尚品宅配红谷滩店的汤姓店长取得联系 。 汤店长得知宋女士反映的情况后告诉采访人员 , " 出现工期逾期的现象和安装当中存在的一些问题 , 已经派人去现场看过了 。 按照合同上的交付日期 , 公司逾期会按合同对宋女士进行相应赔偿 。 过两三天后 , 公司就会把宋女士家所有的家具都安装完毕 。 " 对于家具存在一些 " 小毛病 " 的问题 , 汤店长解释称 , " 家具的安装都是按设计图来的 , 应该不会出现问题 。 如果家具的安装有和设计图不一样的地方 , 这是公司的责任 , 公司会尽力调整好 。 " 宋女士得知汤店长的解决办法后表示 , " 问题早就和你们通报过 , 这么久一直没解决 , 希望这次的承诺可以及时做到 。 "
文/图江南都市报全媒体见习采访人员王经纬
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