网上花店屡遭投诉 9.9元包月的鲜花有点不靠谱 9.9元包月的鲜花有点不靠谱“

　　9.9元包月的鲜花有点不靠谱

　　“门客生活”网上花店屡遭投诉市场监管部门表示已约谈商家

　　网上订花， 9.9元包月，你信吗？有家叫门客生活的微商就推出过这样活动。

　　近日钱江晚报连续接到读者投诉：在门客生活微信公号上订花，送花经常延误不说，花品也很一般，且投诉无门。有读者怀疑， “用低价忽悠人，忽悠进来后又不管不顾，是不是要关门跑路了？”

　　今年年初，丘女士在朋友圈看到有人在拼团订鲜花，照片上的花束看上去不错，价格也很实惠，每月4束花，全年只要299元。想想实在便宜，丘女士就下单了。但收到花时，她震惊了， “只有稀稀拉拉几枝花还有一把草，实在没勇气插到花瓶里” 。第二次收花，情况丝毫没有改观，丘女士果断退款。

　　读者lily订了三年的花，说好每周送一次，但总是延迟配送，催了也没用。 “投诉到客服，等了几次都断线，好不容易找到说要退款，又说要让财务查一下，一查又是一天。 ”

　　昨天，钱报采访人员找到门客生活位于杭州滨江区京安创业园区的总部。一位自称属于公司人力部的相关负责人表示，公司高层都在开会，不方便接待采访人员。关于延期发货的问题，对方解释说：“鲜花是从云南直发到各地工厂，延期的原因起先是由于鲜花产量骤减，再后来由于订单剧增导致冷链拥堵以及生产产能短期内难以跟上，但每次延期都会通知用户。 ”至于鲜花的品质问题，对方表示主要是受天气、冷链、保鲜、配送等影响，他们正在积极改善各个环节，尽可能减少鲜花在运输过程中的损耗。而客服回复慢是因为用户剧增，公司目前也考虑以外包形式解决短期内客诉问题。这位负责人最后表示，公司目前运行良好，请用户放心。

　　事实上，早在4月4日，门客生活就发出了相关道歉信，但客户们对道歉并不认可，抱怨和投诉一直没有停过。

　　钱报采访人员从杭州市市场监督管理局举报投诉中心获悉，从今年1月份开始至今，关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起，其中涉及“门客生活”的就占到了1464起。

　　滨江区市场监管局工作人员表示，自年初开始，他们已收到多起关于“门客生活”鲜花配送延迟、质量差、售后反应速度慢等问题的投诉。 “已多次约谈经营者，要求做好产品质量把关、提升配送服务和售后服务水平，对消费者提出的退货等合法诉求予以满足。 ”（本报采访人员方力）