网友投诉拼多多:未收货却“被签收” 还不让退货退款( 二 ) 网上购物没收

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4月6日，拼多多在黑猫投诉湖北站回复称，网友反馈的问题，已有维权专员为其核实处理过，具体结果以专员告知的处理结果为准。

4月8日，网友补充投诉称，拼多多客服承诺如果其可以出具相关证明，会处理退款。但提交相关证明后，仍旧与之前结果一样。

同时，网友提供了平顶山申通快递有限公司出具的证明文件。文件称，经平顶山申通快递公司查询并经收件人核实，两件快递运单号未有物流信息，且未送达收件人。该公司承诺文件所述情况属实。

截止4月9日11时，拼多多未再进行回复。

黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所郭纯律师表示，该网友没有实际收到货物，只是出于信任或者习惯操作确认收货，不能理所当然被认定为卖家履行了交付货物义务。买家通过其他证据证明卖家虚假发货的，可要求其实际履行，或解除合同要求退款。

郭纯说，如该网友和卖家协商无果，可向平台方拼多多网站投诉，要求其提供卖家的真实信息。如不能提供，可直接要求拼多多进行赔偿。如仍然未果，可向消协、网监处报案，或者向法院起诉维权。

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