服务至上消保先行——中信银行重庆分行消费者权益保护工作全面 1999年

本文原始标题为：服务至上消保先行——中信银行重庆分行消费者权益保护工作全面展开---来源是：

----服务至上消保先行——中信银行重庆分行消费者权益保护工作全面展开//----江苏龙网 http://www.jiangsulong.com //

1999年，中信银行重庆分行在山城重庆正式开门营业。二十年来，中信银行重庆分行励精图治，栉风沐雨，从成立之初的一株幼苗，到枝繁叶茂，成为西部最具特色的商业银行之一，它恪守“以客户为尊，以员工为本”的行训，以良好的服务和专业能力为政府、企业和市民传递服务温度的同时，勇于担当，积极履行社会责任，展示着特有的风采。

近年来，中信银行重庆分行致力于打造服务专业、品质卓越的商业银行，在为客户提供优质金融服务的同时，不断推进和深化客户权益保护工作，持续夯实消费者权益保护体系建设，让金融服务更有温度。在“3.15金融消费者权益日”到来之际，中信银行重庆分行积极开展多种形式的宣传活动，将金融消费者权益保护工作落到实处。

客户服务体系和制度建设先行

在金融服务当中，银行既是市民金融消费的“安全员” ，对风险测评、信息披露、产品适配等销售行为管理；也是金融知识的“宣传员” ，进行金融知识宣传普及和教育，提升市民金融风险防范意识。 “随风潜入夜，润物细无声” ，中信银行重庆分行一直以来将消费者权益保护落实到日常经营管理中，融入社会责任的履行中，将保护金融消费者合法权益为己任。

同时，中信银行重庆分行正式成立消费者权益保护办公室的一级部门，标志着该行消费者保护工作正式上升至企业文化和经营发展的新高度，也让客户在维权的调解方式上更加多元化。并在全面夯实消保体系建设过程中多措并举：在全行范围内深入推行，加强网点服务与销售行为管理，并先后修订下发了多项制度，对客户服务的岗位职责、流程标准、考核评价进一步明确；同时通过神秘人暗访、客户满意度调查、服务效果测评等方面，对各支行的服务工作进行考评，结果纳入综合考评；中信银行重庆分行将继续夯实消保体系建设，时刻以客户权益为本，促进服务质量提升，将提升客户体验作为工作的重中之重。一系列举措，持续提高消保工作水平的同时，有效提升了客户的满意度。